IPublicidad, Agencias de Publicidad en Arequipa

Cómo hacer campaña de promoción?

2011-06-30T18:09:00.001-07:00

Existen palabras mágicas persuasivas como ‘Gratis, 2×1’. ¿Qué hacen estas para ser tan seductoras y difíciles de ignorar para el comprador?

La promoción de ventas se encarga de informar a los consumidores sobre la existencia de un producto o servicio y motiva su compra.
¿Cómo influir en los consumidores para que elijan nuestra promoción entre el gran abanico de opciones que se les ofrece? ¿Cómo lograr que nuestras ventajas se destaquen frente a las de la competencia? ¿Cómo conseguir que la decisión de compra sea a favor de nuestro producto?
En este artículo queremos brindarles algunos tips que les permitirán desarrollar una estrategia de promoción de ventas persuasiva y exitosa.
Hay que tomar en cuenta que una misma promoción no debería durar mucho tiempo. De lo contrario, podría convertirse en parte de la oferta estándar del producto, y ello llevaría a perder los beneficios esperados (por ejemplo, la prueba de un nuevo producto o el aumento de las ventas).
La mayoría de las promociones está dirigida a los consumidores finales. Sin embargo, también existen las que se enfocan en el canal de ventas. En ese caso, lo que se busca es motivar a los intermediarios (mayoristas, vendedores, entre otros) para que acepten promover la venta de un producto nuevo o de uno con bajas ventas. Por ejemplo, “docenas con trece productos”, “un premio por la compra de dos cajas”, etcéter

agencia de publicidad

2011-06-29T11:30:00.001-07:00

iPublicidad Networks, Se Ubica en la Calle Mercaderes 130, oficina 202 (2do Piso), Cercado Arequipa.

Contacto, Arequipa
Teléfono: +51 (54) 205490 - 450065
Celular: +51 (54) 958113056
Email: de-negocios@hotmail.com

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2011-06-29T11:29:00.005-07:00

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2011-06-29T11:29:00.003-07:00

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2011-06-29T11:24:00.001-07:00

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Publicidad en Arequipa, subliminal

2011-06-28T12:49:00.000-07:00

Se considera publicidad subliminal todo aquel mensaje audiovisual (compuesto por imágenes y sonidos) que se emite por debajo del umbral de percepción consciente y que incita al consumo de un producto. También es aplicable a aquellos mensajes visuales que contienen información que no se puede observar a simple vista, como por ejemplo los anuncios de imagen fija en revistas ilustradas o en carteles.

En el caso de las imágenes en movimiento el ser humano no es capaz de percibir de manera consciente cada una de las imágenes que se proyectan sobre una pantalla a una cadencia de más de 14 imágenes por segundo. Sin embargo el cerebro sí que es capaz de percibirlas, de tal manera que cualquier mensaje que se inserte por este método puede ser percibido de forma subconsciente, lo que algunos han aprovechado para afirmar que este tipo de imágenes influyen en la voluntad del individuo a la hora de realizar una determinada actividad (consumir x producto, una marca; sentir algún tipo de sensación: placentera o por el contrario repulsiva; o incitar alguna necesidad: sed, hambre, etc.).

Este efecto se estudió por primera vez a partir de un falso experimento realizado por James Vicary en 1957. Este falso experimento es uno de los mitos más extendidos en el mundo de la publicidad (también forma parte de las leyendas urbanas) y sirvió para que todo el mundo creyera que mediante este método era posible crear necesidades falsas y aumentar el consumo de determinados productos.

Pese a que el experimento no se llegó a realizar verdaderamente, muchos gobiernos del mundo, y más concretamente los Estados Unidos, han prohibido su uso, colocándolo muy por encima de la publicidad engañosa, la encubierta o, en algunos casos, la comparativa.

Sin embargo el meta análisis de C. Trappery de 19961 ha sido refutado 10 años más tarde en 2006 por los investigadores Johan C. Karremansa, Wolfgang Stroebeb y Jasper Claus, del Departamento de Psicología Social de la Radboud University Nijmegen y del Departamento de Psicología Social y Organizacional de la Universidad de Utrecht, quienes citan el experimento de Vicary como un experimento ampliamente desacreditado, y que, sin embargo no invalida la hipótesis de la efectividad de los mensajes subliminales.

Estos investigadores finalmente han demostrado que si las condiciones son las correctas los mensajes subliminales funcionan.

Tips para mejorar tu Pagina de facebook

2011-06-23T14:51:00.001-07:00

Me gustaría apuntar algunos consejos clave para crear tu facebook page.

1- Define above all, una estrategia y un objetivo de tu facebook page. Como todo canal de marketing debe ser el inicio de cualquier acción. Un buen ejemplo es Dell, que a parte de su página principal tiene otras con objetivos diferentes como la Dell Outlet. No olvides definir si es una página de empresa, si vendes o por el contrario es una página profesional de consultor.
2- Utiliza un Description claro, pero a la vez llamativo e impactante…Dale un pequeño toque fuera de lo común.
3- Consigue un equilibrio entre la automatización y la personalización.
4- Incluye visiblemente tu identidad en el resto de redes sociales (blog, twitter, youtube, etc.) Déjale un hueco en la columna de la izquierda y porqué no, incluye las principales redes como pestañas. Facebook empieza a convertirse en algo global y central. Ya lo anunciaba el otro día…Pero me temo que las facebook page acabarán por derrocar a los blogs como sorporte (esperemos que no).
5- Muy importante, personaliza y optimiza la URL de tu perfil y página de facebook aquí http://www.facebook.com/username/ ¿Puedes imaginar a quién pertenece la siguiente URL de perfil facebook http://www.facebook.com/juanmarketing ?
6- Integra los artículos de tu blog dentro de las notas. Algunos pueden pensar que estan perdiendo tráfico hacia tu blog, pero desde un punto de vista user friendly, ¿Le has preguntado a tu fan si quiere hacer otro clic solo para aumentar tus visitas en GA?
7- Aunque imagino que la mayoría de vosotros lo conocéis os recomiendo la aplicación de facebook de Static FBML que te permite incluir código html de la manera que quieras.
8- Créate una pestaña personalizada de bienvenida y utilízala como tu Landing Page. Sé breve e incluye un incentivo de valor para tus fans (Un Mini Curso de marketing Facebook desde la página de facebook de un consultor de marketing redes sociales es una buena idea. ) Te recomiendo utilizarla también para incluir promociones especiales reservadas para tus fans de facebook.
9- Aunque muchos utilizan las Discussions, creo que es mejor fomentar el debate directamente en el Wall.
10- Sé inmediato y rápido a la hora de contestar las dudas y cuestiones de tus fans… El tiempo es oro…
11- Incluye una aplicación para hacer Polls o encuestas para conocer mejor a tus fans y lo que prefieren o les interesa más.
12- Desarrolla tu networking incluyendo tus páginas favoritas… A todo el mundo nos gusta estar en esa sección.

Community Manager Herramientas Necesarias

2011-06-23T14:42:00.001-07:00

En esta ocasión, hemos preparado un listado con las mejores aplicaciones que todo trabajador de la Social Media debe conocer, para usar de vez en cuando o para saber a dónde tiene que acudir ante casos de emergencia. O quizás para usar todos los días. ¿Quién sabe?
Este botiquín también sirve para cualquier usuario avanzado en las redes sociales, para cualquier blogger o para cualquier persona interesada en el tema. ¡Enemigos de las redes sociales, abstenerse! Les aseguramos que con este botiquín cualquiera se convierte en un nuevo gurú de las redes sociales de la noche a la mañana (?)
Nuestro botiquín de primeros auxilios incluye las siguientes 10 medicinas, perdón… herramientas, centradas básicamente en Twitter, sin incluir los clientes que existen en la actualidad para este servicio:

Follor me: Te brinda información detallada acerca de un usuario, especialmente relacionada con la actividad más reciente de esa cuenta.
Klout y Twitter Grader: Miden la influencia de los usuarios.
Twitaholic: Mide el grado de adicción de los usuarios a Twitter y cuáles son los usuarios más influyentes.
Twitalyzer: Muy buena herramienta, gratuita y con una versión de pago. Mide el impacto, los topics asociados con una cuenta, la influencia, etc.
Retweetrank: Muestra las últimas veces que te han hecha RT en Twitter. La información no es del todo completa.
Twitter Counter: Realiza estadísticas muy completas sobre los usuarios de Twitter. Requiere darle acceso a la herramienta.
Backtype: Analiza cuántas veces se menciona una página en Twitter. Cuantas menciones obtuvo, cuáles fueron los twitteros más influyentes que la mencionaron, etc.
TweetEffect: Te permite saber con qué tweet ganaste o perdiste seguidores, y cuántos fueron.
Trendistic: Para seguir tendencias en Twitter.

Lógicamente que existen muchas más herramientas para Twitter, ya sea para medir la influencia, para monitorizar una marca, etc. Estas son algunas que te permiten empezar a trabajar en la Social Media, debiéndose a adaptar a los casos concretos. ¿Qué opinas al respecto? Me gustaría que compartan sus comentarios.

Aumenta tu ROI optimizando las Landing Pages

2011-06-23T14:34:00.001-07:00

Una estrategia de marketing online tiene como objetivo principal aumentar los ingresos de la cuenta de resultados de una empresa, pero también persigue una serie de objetivos no cuantitativos como reforzar el vínculo que tiene con sus potenciales consumidores y, de esta forma, mejorar la percepción que proyecta. ¿Cómo hacerlo con una campaña de PPC (Pago por Clic)?

Cuando nos encontramos ante una inversión en campañas de PPC, se tiende a planificar en profundidad la estructura de la cuenta, qué palabras clave se utilizarán, cómo serán agrupadas y qué comunicaremos en los anuncios. Pero, además del diseño de la campaña, hay que considerar con la misma importancia, el diseño de la landing page o página de destino y esto no siempre se hace.
Recientemente Google ha vuelto a insistir en la vital importancia de las páginas a las que los usuarios son conducidos a través del buscador, añadiendo una nueva actualización que consiste en mostrar un avance de la página de destino sin necesidad de hacer clic en el anuncio. Este avance, ya disponible desde hace tiempo para búsquedas orgánicas, muestra una imagen previa en miniatura de la página a la que se accede a través de los anuncios.
Centrándonos en el sector de viajes, conocemos la necesidad de crear campañas muy segmentadas, por ejemplo, empezando por hoteles, hoteles en la costa, hoteles en la costa***, hoteles en la costa*** con piscina… pero, ¿Por qué no añadir esta estructura también en la web?
A la hora de alcanzar el éxito en el desarrollo de campañas PPC, desde bigmouthmedia consideramos que hay que tener en cuenta tres premisas:
Segmentos de optimización enfocados a diferentes usuarios
Cada tipo de usuario tiene intereses particulares a la hora de planificar unas vacaciones a un destino concreto. Por ejemplo, cuando se inicia la búsqueda de un hotel no es lo mismo quien piensa en una reserva para la familia, un hotel con encanto o bien un hotel donde lo importante sea su ubicación más que las instalaciones.
Por lo tanto, para el anunciante el objetivo es llevar a cada tipo de usuario a una página de destino a medida. Pensemos que quien quiere pasar unos días con su pareja y se encuentra una fotografía de una familia o bien un descuento para niños pronto entenderá que no es exactamente donde quiere alojarse.

Arquitectura de la información web
Organizar un viaje, ya sea un crucero, una escapada de fin de semana o un mes de aventura, conlleva varias premisas comunes que a los usuarios generalmente les gusta encontrarse al consultar una site:
-          Listado de productos lo más específico posible y relacionados con la búsqueda del usuario.
-          Precio.
-          Cómo llegar y alrededores (mapa y puntos de interés).
-          Calendario y buscador, (imprescindible para vuelos y alojamiento).
-          Visualización previa del lugar (imágenes).
-          Ofertas en fechas relacionadas.
-          Testimonios (reviews reales).
Como webmaster o desarrollador de contenido es importante conocer el protocolo de la información más aplaudido dentro de una web y aplicarlo, siempre conservando el estilo propio del portal o la página. En este sentido, una de las landing page más valoradas, entre sus seguidores también se encuentra el propio Google, son las diseñadas por booking.com.

Website Optimizer
En bigmouthmedia hemos desarrollado diferentes tests con el objetivo de mejorar el ratio de conversión e incrementar el ROI (Return of investment) a través de un test A, B y C de páginas de destino. Website Optimizer permite probar diferentes combinaciones del contenido y diseño de la página, y al realizar las pruebas de diferentes páginas se observa cómo reaccionan los usuarios ante cada una de ellas.
Gracias a la herramienta de optimización de páginas web hemos podido mostrar de manera totalmente equitativa las tres páginas de destino distintas (A,B y C) durante un periodo de tiempo concreto, lo que nos ayuda a conocer qué diseño nos proporciona un ratio de conversión más satisfactorio.
Con estas tres premisas se inicia con mayor seguridad el camino al éxito en una estrategia de campañas de PPC. Éxito traducido a un mayor Revenue y Retorno de la inversión.

La publicidad implanta memorias falsas

2011-06-23T14:30:00.000-07:00

Por sensacionalista que sea el titular, es completamente cierto. Un estudio publicado en enero de 2011 en el Journal of Consummer Research avala esta afirmación.
Los investigadores presentaron a cien estudiantes de grado una nueva marca de palomitas denominada “Orville Redenbacher’s Gourmet Fresh Microwave Popcorn” (no existe tal producto, aunque si la marca Orville Redenbacher). Los estudiantes fueron divididos al azar para exponerse a dos tipos de anuncio: uno de ellos era textual, con pocas imágenes y centrado en alabar el sabor de las palomitas, mientras que el otro era un anuncio de televisión: todo tipo de gente feliz degustando palomitas en su sala de estar.
Después de ver los anuncios, los estudiantes fueron asignados a una de dos salas. Los de una sala rellenaron un cuestionario no relacionado con el experimento, mientras que los de la otra pudieron degustar una muestra de las palomitas (se utilizaron otras palomitas de la marca Orville Redenbacher).
Una semana más tarde, los estudiantes rellenaron un nuevo cuestionario acerca de lo que recordaban del producto. Aunque los estudiantes que fueron expuestos al anuncio textual raramente respondían que habían probado el producto, aquellos que vieron el anuncio de televisión eran tan proclives a afirmar que habían probado el producto como aquellos que realmente lo habían hecho. Más aún, sus valoraciones del producto eran tan positivas como las de aquellos que realmente lo habían probado.
Lo más sorprendente es que los sujetos estaban completamente convencidos de la solidez de sus memorias falsas. No les gustaban las palomitas porque sus anuncios fueran divertidos. Les gustaban porque “les encantaba su sabor”. La memorias del anuncio de algún modo se habían mezclado con memorias de degustación de palomitas para forjar escenas falsas que se sentían como verdaderas.
Revisemos nuestras memorias de la niñez. Puede que parte de ellas hayan sido moldeadas por la publicidad a la que hemos sido sometidos.
Las conclusiones del estudio son coherentes con lo que sabemos de un proceso denominado consolidación de la memoria: cada vez que accedemos a un recuerdo, lo estamos reescribiendo en nuestra memoria (y potencialmente perdiendo información o alterándola).
El artículo original que me llevó a escribir de este tema se puede leer en el siempre interesante The Frontal Cortex. La foto es de naturegeak.
Vía: Neuromarca

Fuentes de poder

2011-06-21T15:00:00.000-07:00

Taxonomía clásica de las bases o fuentes del poder, de una entidad sobre otra (French y Raven 1959)

Recompensador: la percepción de B de que A tiene capacidad para recompensarle
Coercitivo: la percepción de B de que A tiene capacidad para sancionarle
Experto: la percepción de B de que A tiene algún conocimiento especial o experencia
De referencia: la identificación de B con A
Legítimo: la perceción de B de que A tiene un derecho legítimo para prescribirle el comportamiento

Tipos de renta, según diversos autores

2011-06-20T13:58:00.000-07:00

Rentas Ricardianas: Son los beneficios que se obtienen por utilizar o ser propietario de recursos que son mejores que los de la competencia. Surgen de la escasez de ciertos recursos. Ejemplo: Un agricultor tienen una tierra mejor (más sol, más agua...) que el resto de los agricultores de su zona.
Rentas de monopolio: Aquellas que se dan gracias a una protección gubernamental o acuerdos de conveniencia que generan elevadas barreras de entrada. Surgen por haber una restricción deliberada.
Rentas Shumpeterianas: Las producidas por el emprendizaje y la innovación; son una compensación por el riesgo soportado.
Rentas paretianas o cuasi-rentas: Son las generadas por activos específicos: cuanto mayor sea su especialización, mayores son. Resultan útiles para explicar porqué ciertos recursos son de difícil movilidad entre empresas.

ICloud revolution, bienvenida

2011-06-08T07:02:00.000-07:00

No es en absoluto una noticia novedosa el cloudcomputing. Las grandes compañías como Telefónica vienen apostando fuerte por el cloud y el SaaS desde hace ya unos años. Ayer mismo tras la presentación de Apple, nuevamente Telefónica anunciaba la compra por 80 millones de euros de Acens, su empresa para la nube.

Y ocurre que en nuestro sector, el turístico, ya en los talleres organizados por Andalucía Lab celebrados en 2010 se realizaron los primeros monográficos específicos sobre el trabajo en la nube de la pyme turistica, que pretendían llamar la atención y crear el interés por esta tendencia estratégica para el sector turístico, hoy constatada como la realidad del camino a seguir.

Ayer nacía la criatura en el WWDC 2011 el nuevo y revolucionario servicio de Apple. Ayer se presentaba el ICloud nuevamente por el mago Steve Jobs. ICloud está destinada a cambiar el mundo. A hacer más perceptible por el usuario común, el transito de lo físico y material, mi PC, a lo inmaterial e intangible: la nube. De igual forma que el Iphone revolucionó la forma que tenemos de entender la comunicación móvil y la generación de contenidos, al igual que el IPad creo un escenario de océanos azules para nuevos gadgets estoy convencido que el ICloud revolucionará la percepción que tenemos hacia la tecnología y los servicios de software, nos hará mucho más productivos como sector de ocio y sin ningún lugar a dudas, abrirá las puertas a nuevos entornos de innovación y competitividad.

Bienvenido seas, ICloud

10 lecciones de marketing personal

2011-05-30T07:09:00.000-07:00

Leo en Open Forum de American Express una reflexión que adapto a cómo interpreto al realidad de la empresa y las personas en diez claves:

1. Si no entiendes a las personas, no entenderás tu negocio. En clave del Manifiesto Cluetrain seguimos hoy más que nunca hablando de "personas".

2. Crea héroes de los fracasos. Presta mucha atención a las lecciones de la vida. Cual Ave Fénix, tu futuro está en la superación. La superación es la que nos hace grandes a los humanos, no los fracasos.

3. Si nunca te han llamado loco, es que no estás pensando lo suficientemente en grande. La utopía siempre fue el motor de la vida. Efectivamente, si no desarrollas pensamiento holístico y global, y dejas volar la imaginación, serás incapaz de visualizar el éxito. Imaginar donde eres capaz de llegar.

4. Normalmente en los negocios, la gente no presta atención a aquello en lo que son realmente buenos. Simplemente tratan de innovar como cualquier otro. No te centres en para quién has trabajado, céntrate en los talentos en los que realmente eres efectivo. Los talentos ya aparecen en los textos antiguos como la clave del éxito. Aquí es donde residen tus oportunidades no en ser como los otros, sino en diferenciarte en base a tus posibilidades. Agrega valor añadido.

5. Se un sprinter, no un corredor de maratón. Reconoce el poder de la renovación. No crees para toda la vida. La innovación suele ser un cúmulo de pequeñas circunstancias que hacen grande un producto o servicio. Si no gestionas en estado de flujo según tus talentos, la innovación pasará de largo frente a ti.

6. Asústate, el miedo es un gran motivador. Es el miedo el principal catalizador de las oportunidades. Grandes empresas que aportan muchísimo valor son fruto de eras de miedo, de cambios trascendentales en la economía. Aprende a digir y gestionar el miedo.

7. Lo más excitante de todo, eres tu. Céntrate y mantén tu pasión. Brian Solis apunta que la esfera de los sentimientos es clave en nuestro nuevo modelo de marketing. Apasiónate, siente, gestiona desde la emoción las posibilidades que te brinda el entorno.

8. Reinventa el modelo de negocio. En la zona de confort no hay negocio, en el negocio no hay zona de confort. Los modelos de negocio están para cuestionarlos. Pueden ser válidos en un momento dado, pero cuentan con una fecha de caducidad extremadamente corta. Reinventa las normas, cuestiona los proceso, deconstruye el modelo. Adáptalo al cambio continuo.

9. Cuando el miedo y la duda se cierne sobre tu proyecto, lidera las posibilidades. Los conflictos son los motores del cambio, los puntos de palanca de la innovación. El liderazgo es lo que nos diferencia del fracaso. Empujar, motivar, liderar con tesón y mano izquierda es lo que diferencia los proyectos de éxito de los fracasos.

10. En vez de intentar comprender el pasado, intenta predecir el futuro. Te debe preocupar el futuro, es donde pasarás el resto de tu vida. Las tendencias nos permiten generar confianza en nuestros modelos de pensamiento, en nuestras proyecciones de empresa. Entrénate para ello, busca tu laboratorio, construye tus fuentes de referencia. En el futuro se encuentra tus oportunidades.

Y tú, ¿que otra lección incluirías?

@joantxo

seis sigma

2011-05-20T04:33:00.000-07:00

Los que dicen: "la calidad es cara", deberían ver estas gráficas.

Sweet spot - Punto dulce

2011-05-06T01:35:00.000-07:00

Vía: Juan Sobejano

Tipos de equipos (metafora con el deporte)

2011-05-04T06:45:00.000-07:00

Un simil habitual en el mundo de la empresa es el mundo del deporte -planificación de objetivos, utilización de ratios...-, por eso me ha gustado esta clasificación de los tipos de equipos que existen en el deporte, donde se vé que no todos los equipos funcionan bajo los mismos parámetros

Equipo de Béisbol: Donde los integrantes están en el equipo pero no juegan como tal, tienen posiciones fijas que no abandonan.
Equipo de Fútbol: Los integrandes tienen posiciones fijas, es decir, una responsabilidad, y todo el equipo juega como equipo, se mueve junto, es decir, va encaminado por un mismo rumbo u objetivo
Equipo Dobles de Tenis: Los integrantes tienen una doble posición más primaria que fija en donde tiene que cubrir a su compañero, adaptándose a las destrezas personalidad, fortalezas y debilidades del compañero y a las cambiantes exigencias del juego .

Dar para ganar

2011-04-28T03:30:00.000-07:00

En cuestiones de cultura y de saber,

sólo se pierde lo que se guarda;

sólo se gana lo que se da

Vía: Investigando las TIC en el aula. La foto es de fannynetes,

La comunicación en la web 2.0

2011-04-26T04:02:00.000-07:00

El otro día cuando junto a un amigo visité Sumo, donde puedes compar Sushi en Bilbao "take away", tuve el siguiente dialogo con la persona que nos atendio:

Bloger en prácticas: ¡me ha gustado tú establecimiento y voy a publicarlo en mi blog!
Tendero: si me lo mandas te enlazo desde mi web

Yo más o menos tengo las siguientes reglas -reglas que a veces me salto-, no me gusta comentar con personas que desconozco que escribo un blog -este blog lo escribo con seudónimo aunque considero que no es anómino- y no me gusta intercambiar enlaces. Por eso cuando al salir de la tienda escribí el post el amigo con el que había ido a la tienda me dijo: "has quedado en mandarle un mail con el post" y yo le conteste que no me había comprometido a nada y que en la web 2.0, tú no tienes que gritar, el otro tiene que escuchar. Bueno al ver que me había dejado un comentario en el post, investigue como había recibido la información del post, y la secuencia ha sido la siguiente (la web deja rastro de todo):

Escribo el post
Raúl Marqués -raultxi en twiter-, detecta el post y le manda un"tuit" a Sumo Bilbao con el enlace.
Sumo Bilbao, le manda un "tuit" a raultxi agradeciendole el post
Raultxi le aclara mediante otro "tuit" que él no es el autor, el autor es bloger en prácticas
Sumo Bilbao deja un comentario en mi blog, agradeciendo el post.

Resumen:

hay que escuchar la red
en la web dejamos rastro de todo

Disclaimer: No conozco a Raúl Marqués, a la persona que nos atendio en Sumo Bilbao solo la he visto esa vez... y además a mí no me hace gracia el sushi.

Sushi en Bilbao, "take away"

2011-04-20T05:03:00.000-07:00

Hoy he descubierto un nuevo local en Bilbao, Sumo Bilbao, un ultramarinos japonés que también vende sushi.... Te lo prepara en bandejas para llevar. Me ha sorprendido y me ha alegrado que exitan personas con iniciativa que monten negocios, seguro que les va a ir muy bien. La persona que nos ha atendido ha demostrado entusiasmo, nos ha explicado un montón de cosas, se notaba que le apasiona lo que hace.

¡Excusas!

2011-04-04T01:26:00.000-07:00

¿Cuantas veces justificamos un comportamiento o una acción con alguna excusa? La cadena musical MTV Suiza tiene una campaña en la que plantea que tener relaciones sexuales no es un accidente. Su slogan es:

El sexo no es ningún accidente, utiliza condón siempre.

Vía: Vecidad Gráfica

¡Publicidad hasta en el dial!

2011-04-01T03:28:00.000-07:00

Hasta ahora en el display de la radio del coche solo había visto el nombre de la emisora y a lo más, el título de la canción que estaba sonando. Ayer ví publicidad. Tras el nombre del concesionario, venía la oferta de un Astra km0 por 13.500 €.

Esta información llega a la radio gracias al protocolo RDS que permite enviar junto a la señal de radio información que se convierte en alfanumérica en el la pantalla del aparato receptor de radio.

Electrolinera

2011-03-30T00:36:00.000-07:00

Ayer ví, en un centro comercial, una furgoneta eléctrica -Mercedes Vito E-Cell-, en el proceso de "llenar el depósito".

Sexo gratis

2011-03-29T01:00:00.000-07:00

Había publicado la publicidad de una tienda que en su texto publicitario había agrandado las palabras sexos y gratis, en Bilbao -en la plaza del Sagrado Corazón- hay una tienda que ha colgado un cartel similar.

El marketing empieza por el producto

2011-03-25T04:27:00.000-07:00

Interesantes los datos aportados por un reciente estudio del GDS Travelport, agregador de más de 420 líneas aéreas, 88,000 hoteles, 25 empresas de alquiler de vehículo, las mayores 13 empresas de transporte ferroviario y en 29 idiomas.

Según un estudio realizado sobre la muestra de 600 compradores del segmento viaje de negocios, de las respuestas de los 150 que contestaron se infiere:

Al 80% les gustaría disponer de aplicaciones que les sugieran restaurantes y bares al rededor de los hoteles donde están alojados

Sugerencia: diseña experiencias entorno a tu producto, no solo vendas camas, o entradas para atracciones o eventos. No eres una isla aislada por el mar, forma parte de la cadena de valor y de la experiencia turística. Ten siempre eso en mente.

Al 67% les gustaría disponer de aplicaciones que les ofrezcan sugerencias de ocio.

Sugerencia: el usuario demanda experiencias memorables. Dales motivos para que hablen de la experiencia de contacto con tu marca. Crea un relato viral entorno a tu marca. Haz percibir a tu cliente el valor real del destino, tu cliente te reconocerá que has sido el anfitrión del mismo

Al 71% apuntan a la wifi como uno de las comodities que deberías ir asociadas al alojamiento.

Sugerencia: si el cliente busca valor añadido y ya existe una masa crítica para ello, ¿Qué haces cobrando por la wifi?. ¿Acaso no ves que estás perdiendo clientes y reputación?

El 54% desean mayor transparencia y oferta de servicios cuando les cargan los extras de la habitación

Sugerencia: comprométete con tus clientes, no seas opaco. La transparencia es una demanda constante del cliente del siglo XXI. De no serlo, la conversación 2.0 te retratará y quizás ya sea tarde. Aprovecha las oportunidades para actuar y mejorar la relación con tus clientes.

Muchos de ellos desearían tan solo pagar por los servicios que usan en viaje de negocios.

Sugerencia: la factura debe ser escalable, y enfocada a las necesidades y consumos racionales por parte del cliente. Cuanto más adaptes la organización a las necesidades reales de los clientes, mejor será tu relación con el mismo y también mejorará la cuenta de resultados.

Sin duda alguna, datos para tomar en cuenta de cara a diseñar el producto que ofrecemos, ¿no estáis de acuerdo?

Ezcaray bien vale una visita

2011-03-13T15:38:00.000-07:00

He de confesar que soy una persona curiosa. Siento mucha curiosidad por mi entorno, por mi sector, por mi profesión,… Curioso por aprender y sobre todo por descubrir. Curioso por testar si las ideas de despacho tienen que ver con la realidad del destino o el territorio. Solo sé que no se nada.

Esto es lo que como marketer me obliga a testar las herramientas 2.0, a cuestionarme continuamente la ortodoxia por eso, cuando se me invita a participar en un blogtrip por una marca como La Rioja sinceramente, me siento alagado. El tema de los blogtrips todavía no he publicado nada que lo haré, pero hoy me centraré en lo increíble que es el territorio que se nos invitó a conocer y a escribir sobre el mismo.

Mi relación con la Rioja

No visitaba la zona desde hace muchos, muchos años. De alguna manera siempre he estado vinculado a esta zona geográfica por ser territorio de paso hacia la ciudad donde nací, Bilbao. El último viaje que hicimos con la familia visitamos Nájera y su impresionante Iglesia Santa María La Real http://www.santamarialareal.net/ donde residen los cuerpos de los reyes del reino Nájera-Pamplona, antecesor del reino de Navarra. También visitamos como no podría ser de otra manera San Millán de la Cogolla, el Monasterio de Suso y de Yuso, la cuna del español. Y Santo Domingo de la Calzada, “donde cantó la gallina después de asada”.

Ezcaray

Tras cinco horas de viaje desde Valencia llegamos a Ezcaray con la familia. Las conexiones han mejorado mucho y el camino se hace más ligero de lo recordado. Nos acomodamos en el hotel Palacio de Azcarate un hotelito con mucho encanto y con un trato familiar envidiable.

Ezcaray es una villa medieval, con el carisma propio de los pueblos de montaña que tras avatares históricos de frontera han llegado a nosotros con solera y abolengo, reivindicando su respeto por la naturaleza, por la historia y por su cultura. Nada más llegar percibes al paisanaje, gente de edad pero también muchos jóvenes que viven de la atracción que supone la gastronomía, el paisaje y la estación de ski de Valdezcaray. Precisamente esas son las tres cosas que uno tiene que hacer en Ezcaray.

La gastronomía

Es una gastronomía humilde y sabrosa a la vez. Basada en la tradición de las huertas riojanas, el sarmiento y el buen vino. La gastronomía riojana es sencillamente exquisita. Y la villa de Ezcaray es quizás uno de los mejores exponentes. Cuenta con una amplia oferta de pequeños bares y mesones, restaurantes donde el culto al producto y el buen hacer es la seña de identidad de este territorio enclavado entre el País Vasco, Burgos y Navarra. Yo, como buen bon vivant intente disfrutar de la referencia de la zona, el restaurante Echaurren.

El restaurante Echaurren es en realidad el negocio de una familia de restauradores que tienen un pequeño hotel, el restaurante con una estrella michelín, el restaurante Echaurren tradición que es el de la cocina de la madre, el Bistro Comilón y un gastro bar. Cinco generaciones entregadas a la restauración de los estómagos hambrientos!. Tuve la oportunidad de comer en el Echaurren tradición y en el Bistro y ambos me dejaron un muy buen saber de boca. Conocía la huerta, las alcachofas blanca de Navarra, como no los espárragos,… y las chuletitas de lechal pero desconocía que en la localidad se hace una morcilla de arroz de las que colapsan los sentidos.

Otro de los restaurantes que merece la pena conocer por la relación calidad precio es el Rincón del Vino. Nada más llegar percibes que es en efecto un lugar para familias. Menús orientados hacia los críos y buen producto.

La villa de Ezcaray, que ver y comprar

Todo esta a mano en Ezcaray y la villa bien merece callejear y pasear por sus soportales y casas nobiliarias. Es así como descubrimos otro de los símbolos de la identidad local: las mantas. Cuando visitas el taller de Mantas Ezcaray y descubres el antiguo telar medieval, comprendes el relato de la tradición y sobre todo percibes la calidad en el tacto del producto.

Justo detrás del Echaurren, entre la plaza y el Rincón del Vino hay una pequeña carnicería que es la que hace la morcilla de arroz que sirven en el restaurante. Tienen también un buen surtido de conservas tradicionales del lugar: espárragos, pimientos,.. un buen punto donde pertrecharse antes de regresar a casa.

Que hacer alrededor

Desde Ezcaray merece la pena hacer excursiones radiales y muy especialmente las que nos conectan Zorraquin, Valgañón y Pradilla de Belorado ya en Burgos (carretera LR-111/BU-811) o la LR-415 que nos lleva a Valdezcaray a través de prados, paisajes ganaderos, pequeñas ermitas e iglesias románicas, cielos trufados de rapaces,… a villas medievales enclavadas en paisajes de alta montaña.

El paisaje merece su contemplación. Si te gustan las rapaces, disfrutarás de los grandes buitres leonados, las águilas reales, los alimoches o las de menor porte pero igual grandeza en el aire como los halcones. Las cigüeñas pueblan los hitos más elevados de las ciudades y justo en frente de nuestra ventana tenemos un nido que hace la delicia de los críos y de los no tan críos.

A tan solo veinte minutos de Ezcaray se encuentra la villa medieval de Sajazarra. El pueblo está francamente muy bien cuidado, la restauración y conservación del mismo es envidiable. Pero el hito sin duda del lugar es la fortaleza que se ubica en el centro del municipio. Del siglo XV y propiedad particular se encuentra en perfecto estado de restauración. Merece la pena aparcar el coche y callejear entre sus muros y los de la iglesia a la que se accede a través de un arco gótico. Los jardines de la vega son muy reconfortables y justo encima de los mismos se encuentran las bodegas Castillo de Sajazarra. Para comer a tan solo cinco minutos ya en la villa de Tirgo camino de Ezcaray, recomiendo la Bodega el Pimiento por su relación calidad precio.

El esquí

A tan solo quince minutos de Ezcaray se encuentra la estación de esquí Valdezcaray es sin ningún lugar a dudas una estación de esquí de referencia para las familias. Debe de serlo cuando cuenta con unas instalaciones propicias para ello, cuando el cuerpo de instructores es no solo profesional, también francamente amigable y te permite unas condiciones de esquí en familia muy satisfactorias.

Os confieso que el snowboard es mi perdición y junto con @rauljimenez, @jimmypons y @sebastianmuriel nos confabulamos con las madres para poder hacer tabla a gusto. En la estación está justo en cota 1.500 deportes Ferrer donde pretecharte del equipo si tienes que alquilar. Por su ubicación la calidad de la nieve se mantiene en estado optimo y de ser necesario, se activan los cañones de nieve para garantizar que la experiencia merezca la pena.

Las bodegas todas ellas merecen la pena y sin embargo me gustaría destacar la de Dinastía Vivanco situada en Briones, aproximadamente a veinte minutos de Ezkaray. La visita para los amantes del vino es muy recomendable.

La Rioja es una tierra de rincones y sorpresas. El paisaje del vino te sobrecoge es cierto, pero mas allá de este existe una tierra trufada de encantos, de una naturaleza muy bien conservada y de atributos que merecen la pena descubrir dedicando tiempo para ello. Sin dudas, volveré a la Rioja. Espero que pronto

Este es el itinerario que seguimos en Gowalla: trip Ezcaray.

Plan de marketing turistico de una DMO del siglo XXI

2011-02-22T10:01:00.000-08:00

Hablar de marketing en nuestro país es sin duda tarea ardua y complicada. En primer lugar no todo el mundo entiende por marketing lo que marketing es en realidad. Si de nuestro sector el turismo hablamos, la cosa se complica. Todos creemos tener una idea más o menos acertada de lo que marketing turístico significa, disciplina que obviamente separamos del producto, de la distribución, de la publicidad o de las relaciones públicas. Marketing se socia especialmente a la promoción y en ocasiones a la labor comercial de un establecimiento o marca turística. Esto es y debe ser así, ¿cierto?.

Y sin embargo soy de la opinión por convicción que marketing lo es todo en el turismo, que el marketing afecta a todos y cada uno de los procesos de la empresa y del destino y que en absoluto existe o debieran existir trincheras entre los diferentes frentes que una empresa o marca debe de afrontar de cara a ser relevante en la conversación entre nosotros y nuestros clientes.

¿Es que acaso el grado de organización de una empresa, la legislación o los impuestos, el grado de formación de los recursos humanos,… no afectan al marketing del producto o del Destino?. Claro que si lo hacen.

A medida que avanzo en mi carrera profesional maduro más el entorno, el mercado, las premisas de partida, las hipótesis, el análisis de los intermediarios, la distribución, las experiencias, las vivencias, los humanos,… . Solo se que no se nada y por ello, soy muy consciente de que estar en la caverna en ocasiones nos hace percibir sombras de la realidad, y no la realidad misma.

En el marketing del siglo XXI no hay horarios. En el marketing del siglo XXI solo hay una pregunta con una sola respuesta: ¿que quieres ser testigo o actor?. Los testigos presencian el mercado desde la barrera. Los testigos siempre cuentan con la solución mágica para todos los problemas menos para los suyos propios. Los testigos son como las gallinas que ponen el huevo en el desayuno inglés. Y por el contrario tenemos los líderes del destino, los depositarios de las marcas turísticas, que deben gestionar con mayúsculas en el escenario actual. Hoy más que nunca es un marketing en tiempo real. Por eso hoy más que nunca existen solo dos tipos de directivos, los rápidos o los muertos.

Conocer toda la diversidad de los diferentes vectores del mercado turístico actual, cuales son sus canales de distribución óptimos por mercados y por productos, el producto y los subproductos asociados a la cultura del viaje del segmento al que nos dirigimos, cual es el valor de la marca y el posicionamiento de la misma en los diferentes mercados turísticos, como se configura el canal y el conocimiento exhaustivo del trade, la tecnología que afecta a los procesos y al ciclo del viaje, el comportamiento de las personas, su relación con las marcas, el sector de la intermediación, la restauración y el alojamiento, los distintos tipos de alojamiento, los residentes, la administración y los agentes sectoriales,… todo ello no presupone el éxito en absoluto pero te acerca al mismo.

El cliente no busca experiencias. Busca vivencias reales, honestas, auténticas, oníricas, hedonistas, con alto componente tecnológico en ocasiones. Vivencias que sean capaces de construir eso si experiencias personales reales y que estas sean memorables. Las experiencias pertenecen al individuo. Por ello el desafío es construir un ecosistema vivencial donde dicha experiencias afloren y ello, requiere de un enfoque de Destino con mayúsculas.

Construir un plan de marketing de Destino donde entroncan tantas variables intereses, expectativas,… es harto complejo en el modelo de negocio turístico actual. Hacerlo en un sector donde tantos y tan diversos actores interactúan en tiempo real y evolucionan hacia un escenario continuo de situación de acontecimientos te lleva modificar tus hábitos de marketing. Te obliga a escuchar profundamente al mercado, a reflexionar en voz alta contrastando con los agentes, a compartir hasta llegar a definir un escenario de oportunidad real para la marca. Esa agregación de valor diferencial es el que pretende aportar el plan de marketing de la Comunitat Valenciana en su tercera edición.

Tengo que poner nombre y apellidos a la realidad. Desde hace unos años tenemos la suerte de contar con vectores clave que están empujando hacia el punto de partida correcto. Un plan de marketing de Destino debe construirse sobre la realidad de un territorio. No sobre lo que nos gustaría ser, sino sobre lo que en realidad somos. Los viajeros buscan honestidad, autenticidad y esto es lo que como marca debemos de estar dispuestos a aportar al mercado.

El liderazgo es importante y construimos la estrategia sobre las personas. Ellas son las que van a contextualizar el Destino, la servución del servicio turístico. Las personas son los verdaderos artífices de las vivencias en el territorio. Por ello las ideas, las estrategias, las necesidades son de todos los recursos humanos, los empresarios y los stakeholders que hacen posible que el plan de marketing tome cuerpo, que sea coproducido. Es un ejercicio de crowsourcing necesario y responsable. No consultamos, no buscamos aprobación. Buscamos la implicación, la corresponsabilidad de las estrategias. Todos trabajamos por la marca y el Destino. Al menos así lo creemos honestamente desde la marca.

La búsqueda de un relato diferenciador de marca real, potente, fácil de identificar y de transmitir en formato multicanal y de cross channel, contextualizado en nuestro territorio y declinado en los diferentes productos y servicios que demanda el cliente final sobre un Destino, es el que debe dominar en nuestro portafolio de productos.

Comparto con vosotros el plan de marketing de la Comunitat Valenciana que resume el esfuerzo de tres años de liderazgo de marca ejercido por la DMO. Representa el acta de compromiso con el Destino con todo lo que ello representa y la certeza de que el camino emprendido nos obligará a continuar esa reflexión latente e implícita del equipo que Isaac Vidal tan claramente define en su blog. Al final, uno se siente orgulloso de poder trabajar en lo que más me gusta, el marketing del ocio de las personas: el marketing turístico.

Que lo disfrutéis, es vuestro. Mi time line está abierto a tus preguntas utilizando el hashtag:

#pmkcv

Plan de marketing turistico de la marca comunitat valenciana 2011

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Repago

2011-02-01T00:16:00.000-08:00

La próxima batalla del estado del bienestar, o lo que queda de él

Estado del bienestar

2011-01-31T00:32:00.000-08:00

Instrucciones de lavado texto y pictograma

2011-01-27T00:37:00.000-08:00

¿Por qué Fracasan Algunos Productos?

2011-01-26T13:57:00.000-08:00

Identificar a tiempo el posible fracaso de algunos productos puede servir para cambiar de estrategias o abandonar el sector antes de tener pérdidas significativas.

Muchos tenemos la idea de un nuevo producto y las ganas de sacarlo al mercado y convertirlo en rentable. Sin embargo a veces la idea y las ganas no son las únicas cosas que debemos de tener en cuenta cuando se introduce un producto nuevo al mercado.

Algunos aspectos importantes son tener una estrategia de mercadotecnia definida y crear un producto que satisfaga las necesidades de los consumidores. La omisión de estos factores puede provocar que un producto no tenga éxito en el mercado.

Existen dos probables tipos de fracasos que pueden indicar que su producto no esta teniendo éxito. El primero es cuando no se logra recuperar la inversión con respecto a los costos de producción u otros del producto. En este caso el producto se ha convertido en perdida para la empresa. Otro factor sería si el producto no genera los ingresos estimados.

De estos dos tipos de fracasos, el segundo es un factor que se puede solucionar, reposicionando la marca o creando mejores estrategias de marketing.

Hay que tener siempre presente que el factor más importante en la introducción de nuevos productos es la conexión que puede existir entre el producto y las necesidades de los consumidores; es decir un producto debe satisfacer las necesidades de los clientes.

Los productos incapaces de ofrecer un valor superior y distintivo, son ignorados por los consumidores.

Otras razones por las cuales un producto fracasa, es por el mal posicionamiento que realizan, por no elegir bien su segmento objetivo, una distribución inadecuada, poca promoción.

Los nuevos productos exitosos aportan un gran beneficio significativo y perceptible por los usuarios. Las empresas que tienen éxito en la introducción de nuevos productos saben escuchar a sus clientes, se obsesionan por elaborar el mejor producto posible y tienen visión del mercado futuro.

PLE

2011-01-04T01:03:00.000-08:00

Fórmate tú,

en vez de esperar a que te formen y modelen

Herbert Spencer

Breve historia de los modelos de negocio del ocio de adultos en España

2010-12-30T01:52:00.000-08:00

Carlos Blanco, ha realizado un breve historia de los modelos de negocio para adultos en España con una visión pesimista sobre su evolución futura, a mí me ha gustado la parte de historia, por lo que prácticamente he hecho un corta y pega, pero si estás interesado en el tema te incito a leer los comentatios del post original, ya que hay personas que no están de acuerdo con las valoraciones que hace Carlos Blanco.

2º semestre del 2002 hasta el 2º semestre del 2004: La epoca dorada del negocio, el modelo de negocio se base en la utilización de las líneas 906 y el dialer -se generaban los ingresos por los minutos de conexión a estas páginas a traves de líneas 906-, cuando te conectabas a internet, "te desviaban" a líneas 906. Hubo muchas denuncias por parte de los consumidores y un cambio en la legislación provoco el fín de este modelo de negocio.
de 2004 a 2007: el modelo de negocio se transforma a descargar videos pagando por SMS Premium. Este modelo tiene problemas cuando empiezan a aparecer páginas como pornotube -yo escribí un post sobre pornotube en julio 2006-, que te permitía ver contenido para adulto gratis.
de 2008 a 2010: El modelo de negocio se traslada a las webcams, en las que pofesionales o amaters realizan shows en vivo, la gente pagaba por suscripción VISA, por SMS acceso temporal, etc…El negocio empieza a decaer cuando aparecen páginas como Cam4.com, que ofrecen el mismo servicio gratis.
2010: El negocio de los contenidos para adultos se ha trasladado al móvil. tanto en los canales on-portal de los operadores que en la web.

Parece que el modelo de negocio de contenidos para adultos en Internet se va modificado por la aparición de sitios con contenidos gratuitos y/o generados por los usuarios, con buena calidad. En generados por los usuarios podemos incluir tanto los generados por amateurs como los pirateados de contenidos premium. Otra característica de este mercado es que no se puede recurrir a la publicidad de Google por ser contenido para adultos.

Los sexshops en internet siguen sobrevieiendo, creciendo en cada vez más productos y clientes, pero también afectados por la crisis como otros mercados.

Nota: Observa bien la foto, ¿tienes la mente sucia?

Publicidad del tabaco en las máquinas de vending

2010-12-29T01:27:00.000-08:00

A partir del 2 de Enero del 2011, se prohibe fumar en todos los establecimientos de hostelería (bares, pubs, restaurantes, salas de conciertos, casinos, bingos ...), se refuerza la prohibición que se inicio en el 2006, donde los hosteleros se tenían que plantear ¿prohibo o no fumar en mi bar?.

Las tabacalereas, en la publicidad y promoción, están muy limitadas, pierden constantemente soportes, por eso agudizan el ingenio, realizan marketing en situaciones difíciles. Uno de los soportes que aún les queda son las máquinas de vending. Aunque ya no pueden poner publicidad en el panel frontal de las máquinas expendedoras, realizan el siguiente truco.

En una máquina de vending podemos distinguir:

Número de Selecciones: es el número de "botones" que el usuario puede pulsar

Número total de Canales: es el número máximo de productos distintos que puede tener una máquina.

En las máquinas de tabaco, el número de selecciones es mayor que el número total de canales. De esta forma puedo promocionar ciertas marcas. En la foto vemos que para elegir una marca determinada tengo 3 pulsadores.

Coctelería JK

2010-12-28T04:16:00.000-08:00

Fundadores:
Los gemelos Bengoetxea Izarza, Juan Mari y Kepa, nacidos en un caserío de Orozko.

Origen del nombre JK:
Son las iniciales de los nombres de los hermanos Bengoetxea, J de Juan Marí y K de Kepa

Símbolo:
Un gallo chulo, metiendo la cola en una copa de cóctel.

Historía:

Al principio de los 60 fue una cafetería de ambiente familiar, el negocio no iba mal pero en su clientela había muchas madres y muchos niños pequeños. Los gemelos se dieron cuenta, poco a poco, de que no habían nacido para soportar a tanto crío y un buen día cerraron la cafetería y ...
Abrieron un bar de cocktails, con una clientela menos ruidosa, el JK. Durante años Juan Mari y Kepa compartiendo barra sin dirigirse la palabra, después se incorporó Joseba, su sobrino. En el 91 fallece Kepa, en agosto del 2007 a los 72 años fallece Juan Mari y al poco tiempo el local se cierra ya que su sobrino Joseba cae enfermo, y muriendo en junio del 2010 a los 40 años.
En diciembre 2010 se reinaugura el local, de la mano de Feli Gorrotxategi y su hijo el cocinero Vicente Asensio.

Localización:
En la calle Iturriza, (esquina con Hurtado de Amézaga), junto a otros dos clásicos de bilbao, el Rimbombin y Casa Rufo.

Para mí, en general, los bares los restaurantes, no los recuerdo por su comida o por sus bebidas, para mí un buen local es aquél sitio que cuando le llevas a alguién por primera vez "quedas bien", donde crees que tú acompañante va a pensar "blogerenpracticas es un hombre de mundo". El JK era uno de esos locales.

Pastelería Ayarza

2010-12-27T04:23:00.000-08:00

Las enfermeras de los hostipales están habituadas a recibir de los pacientes pastas, pasteles... pero una amiga enfermera me comento que en su servicio tenían identificada una pastelería de Amorebieta como la mejor, pero ¡no se acordaba del nombre!, con esos datos en enero de 2010 me pasé una tarde en Amorebieta intentado localizar esa pastelería, y la encontré: Pastelería Ayarza, y descubrí los mejores bollos de mantequilla que nunca he probado. Desde entonces la he visitado varias veces, y todas las personas a las que les he regalado tanto pastas como bollos de mantequilla han quedado encantadas.

Esta semana he leido, que la nieta de estos pasteleros, Aran Goyoaga, tiene un blog sobre pastelería y comida, Cannelle et Vanille, que ha sido considerado ~~por la revista Time~~ The Times, como el segundo mejor blog gastronómico del planeta. La historía de Aran es curiosa, estudia Empresariales en "La Comercial" de Deusto, se enamora y se traslada a vivir a EE.UU., empieza a trabajar en el mundo de la empresa, lo abandona, se forma en hostelería, trabaja en distitntos establecimientos y cuando lleva tres años en el Hotel Ritz-Carlton, se queda embarazada y lo deja. Cuando su primer hijo, Jon, tiene 15 meses vuelve al mercado de trabajo, escribiendo un blog. Una de las características de su blog es lo cuidada que son sus fotografías. Su blog le ha dado visibilidad para hacer numerosas colaboraciones.

Actualizado 28-diciembre-2010: Gracias a Marcos, ¡un Ingeniero de Telecomunicación trabajando en un Banco!, puedo decir que quién ha elegido al blog de Aran Goyoaga como el segundo mejor del mundo no es la revista Time, es la publicación The Times. Marcos ha colocado el enlace en los comentarios. ¡Muchas gracias Marcos!

Muere Josep Chías. Gracias profesor

2010-12-13T09:30:00.000-08:00

Es algo que siempre comparto entre los que me conocen, de cómo hace cerca de veinticinco años atrás necesitaba devorar información y no la encontraba a mí alrededor. Cuando regresé de Estados Unidos por la tarde estudiaba marketing en ESIC y por la mañana aplicaba dichos conocimientos en lo que luego se ha convertido en la red Tourist Info. Los primeros manuales de calidad y sistemas los conseguí gracias a mi padre y eran los que aplicaban en Altos Hornos del Mediterráneo. Los manuales de servicio y otros protocolos los obtuve a hurtadillas entre el sector. Era complicado por no decir que imposible conseguir algo relacionado con el marketing de servicios. Ni bueno ni malo, no había ningún texto. Nada. En especial en una época de transición entre el marketing industrial y el recién llegado a nuestro país “marketing de servicios”.

Lo único que al respecto apareció al final de aquella época eran las brillantes - por diferentes y contundentes a la hora de presentar el escenario – obras de Jack Trout y Al Ries. Hablo de los libros “Marketing de Guerra”, “Posicionamiento”, “Botom upp marketing”,…

Joseph Chías

En este entorno un joven profesor de Esade intentaba cubrir ese hueco que los jóvenes y no tan jóvenes profesionales de entonces deseábamos atravesar. Hablar de marketing de servicios entonces era todo un reto. Nadie lo conocía. No existía el marketing en las empresas salvo para el 15% de las pymes españolas. Cuando publicó en el año 1989 y bajo el mismo sello editorial que los anteriores, la editorial McGraw-Hill, “El mercado son personas” muchos agradecimos que se nos interpretase de forma tan sencilla y precisa el escenario y sobre todo, aprender a interpretar el entorno desde la perspectiva del cliente, de las personas. Entender a las personas para poder hacer un marketing eficaz y relevante. Más adelante reafirmó sus ideas en ‘El Mercado todavía son personas' publicado en el año 1.999.

Solía publicar en Papers de Turisme en la época de Eduardo Fayos y el ITVA, informes y documentación que devoraba con placer. Sabía de sus andaduras por Sur América a través de su empresa Chías Marketing y con frecuencia acudí a sus conferencias ávido de reforzar las ideas que tanto me aportaron como técnico de marketing y sobre todo, por su visión simple, aguda, precisa, crítica, profesional del marketing de servicios y sobre todo, de la visión de las marcas. Haber trabajado para tantas marcas, en tantos escenarios diferentes, con tantos gobiernos, para destinos tan dispares,… aportaba mucho valor y sin duda una plusvalía de conocimiento que merecía la pena atender, entender y asimilar. Su empresa era de marketing, no de prospectiva, ni de relaciones públicas ni de auditoria. Marketing puro destilaba los trabajos que realizaba. Poca demagogia, mucha estrategia, operativa y sentido común.

El último libro que publicó fue el “Negocio de la Felicidad” del cual estuvimos hablando un largo rato el 7 de febrero de 2007 cuando coincidimos por última vez en Valencia en una conferencia sobre marcas turísticas y su gestión tras la Copa América.

Su trabajo

Lo más memorable de su trabajo sin duda fue el Logo de Miró que representa desde 1983 el turismo de nuestro país. En este blog algo hemos hablado de cómo ha influido pero te recomiendo visites su página para sopesar de forma correcta lo ha representado Chías para el turismo de nuestro país.

Curiosamente me entero de su muerte por un mensaje de uno de los profesionales a los que sigo en twitter, el pasado viernes de madrugada nos dejaba. Gracias al profesor Josep Chías por haberme regalado felicidad y conocimiento en torno al marketing turístico. Gracias por haber sido un ser crítico e insaciable, responsable y tenaz y por compartir como lo hiciste en vida. Mucho de mi discurso es gracias todo lo que aprendí de ti. Descanse en paz.

El marketing del turismo en el siglo XXI no es de 08:00 a 15:00 horas

2010-12-13T06:10:00.000-08:00

Cada segundo se realizan 600 tweets, 34.000 búsquedas en Google y 700 post en Facebook y con este escenario en mente me surgen diversas cuestiones: ¿seguimos pensando de verdad que los marketeers tenemos el control de nuestras marcas en este entorno?. Si el mercado al que nos dirigimos milita, conversa y se relaciona en las redes sociales ¿qué no tendremos que hacer para estar presentes de forma relevante en el mismo?. Y lo que me preocupa, constato por el mercado cada vez con más frecuencia la brecha que existe cuando me preguntan ante lo complejo del sistema 2.0 y su canales cruzados ¿de donde sacas el tiempo para gestionar todo lo que gestionas?.

Y lo cierto es que me fascina y apasiona el mundo en el que vivo y la disciplina en la que trabajo. Verdaderamente disfruto practicando la hospitalidad y la atención hacia los viajeros desde la perspectiva del destino, de la empresa turística y la sociedad de acogida. Ocuparse de gestionar el ocio de los humanos es algo que requiere una alta dosis de responsabilidad con y para las personas. Es cierto además que desde el punto de vista de la gestión de la marca dicho trabajo lleva asociado ciertos compromisos y sobre todo observar la coherencia del ROI y otras métricas de las acciones que ponemos en marcha desde un departamento de marketing. Y es que el nuevo entorno, el nuevo siglo, demanda una adaptación constante a los vertiginosos cambios que el mercado impone. El nuevo entorno demanda compromiso. ¿Estás dispuesto a comprometerte?, esta es la cuestión para mi y no otra.

Me recuerda a la máxima del libro “La Paradoja del liderazgo” y su analogía con “el desayuno inglés: la gallina pone el huevo, el cerdo el bacón”. Lo de la gallina es compromiso, lo del cerdo implicación.

Marketing de permiso Vs. marketing de interrupción

Asistimos en mi opinión a un nuevo paradigma impuesto por el propio mercado y que nada tiene que ver con el poder de las marcas sobre las audiencias. Hablo del paradigma del marketing de permiso en contraposición del marketing de interrupción del cual ya hemos hablado en ocasiones en este blog. Hemos vivido una época ya pasada en la que las marcas compraban la atención de las audiencias cautivas a través de las centrales de medios, y es que este escenario ya nunca volverá a producirse. En la actualidad y si de verdad está entre nuestros objetivos como empresa hacer negocios con las audiencias sociales, debemos asumir las reglas que el entorno de marketing de permiso impone en la relación “marca - usuario”.

“De donde saco el tiempo” es la pregunta constante que estoy percibiendo en los foros, las charlas, conferencias y reuniones en las que participo mostrando la evolución de la sociedad 2.0. Cuando ponemos en valor cómo socializan las audiencias a través de los canales 2.0, cuando mostramos el tiempo y la forma en que consumen los contenidos en la red, el cómo está afectando a las relaciones de las marcas y de los mercados, o de cómo las marcas comienzan a percibir la obligación de dotarse de la tan necesaria estrategia, de tener un plan que les permita auditar su reputación online, de identificar donde están sus audiencias objetivos, de conocer la netetiquete y los protocolos de cada una de ellas y de interactuar de una forma relevante de cara a hacer negocios en las mismas es entonces cuando “ojipláticos” preguntan “de donde saco el tiempo”.

Pero en mi opinión no es en absoluto una cuestión de tiempo y si lo es, una cuestión de querer hacer negocios. Por que de esto va el tema: de hacer negocios y conseguir balances positivos en la cuenta de resultados. De igual forma que antaño teníamos que viajar a la otra punta del mundo para asistir a una feria, para cerrar contratos de ventas en un workshop o en una reunión de negocios con un touroperador, hoy debemos de estar dispuestos a trabajar la marca en el social media cuando y como se requiere por parte de las audiencias. Y este entorno nada tiene que ver con la organización vertical del trabajo que en la actualidad rige la empresa y la administración turística. Tiene que ver con la necesidad de generar “c o m p r o m i s o” de la marca hacia la audiencia.

En la economía de la atención: el tiempo es oro

Si deseamos no interrumpir a las audiencias y sobre todo, ser relevantes e impactar de forma memorable y clara en nuestra relación con ellos deberemos tener claro que la conversación es la clave, y esta se produce cuando el cliente o la marca deciden interpelarnos. La cuestión es que en un entorno en el que el 65% de los usuarios de facebook se conectan fuera del horario laboral, y preferiblemente por las noches y los fines de semana como vamos a interactuar ¿y si es sábado, domingo o festivo o si es fuera del horario laboral?. ¿Tenemos capacidad, recursos humanos, organización y ganas de entrar y liderar ese escenario?. ¿Y si nuestra forma de entender la vida es la del funcionario militante (trabaje en una empresa privada o en una pública) que “trabaja de 08:00 a 15:00 h. de lunes a viernes y tan solo me pagan 40 horas a la semana como para dedicarme yo a eso”?

La inmediatez de la respuesta ante una cuestión planteada en los canales sociales respecto a nuestra marca puede y muchas veces es la clave de la satisfacción del cliente que nos interpela pero además, lo es de todos aquellos que observan como las marcas interactuamos con los clientes en un entorno transparente que son las redes sociales. En el caso de las redes sociales y muy especialmente en el escenario de concentración de oferta y de crisis actual, la inmediatez en la respuesta es la clave del éxito.

Si damos por sentado que el entorno del social media es el que rige el marketing del momento, si creemos que conversar con el cliente es una de las claves no ya de la reputación de la marca, sino de la fidelización y la atención al cliente, de la negociación comercial, del marketing en definitiva deberemos adaptarnos a los cambios impuestos por el mercado.

La publicidad en este entorno es un lujo, y por el contrario la correcta gestión del contenido es la clave para sobrevivir en la red de forma y manera que la gestión, con mayúsculas, del contenido, - esto es la gestión del tempo, la métrica, el storytelling,…- se convierten en los KPI's del modelo, en lo que tenemos que observar y mimar de cara a ser competitivos y de generar prevalencia.

Fijémonos por ejemplo en las dudas que en un momento dado pueden surgir a un usuario de la red. En su día “Yahoo respuestas” fue el servicio de referencia de cara a solucionarlas y en la actualidad, las redes sociales como twitter y facebook son sitios perfectos donde realizar preguntas y donde el usuario espera conseguir respuestas de calidad en tiempo real. De forma inmediata. Es cierto que debemos tener una estrategia de social media pero si ésta no está alineada con los intereses de las audiencias y la forma en que se mueven por la red estaremos construyendo mal la misma, estamos gestionando de forma no coherente nuestra relación con el cliente.

No somos frikies, somos “marketeers 2.0”

Los que trabajamos en cuestiones de marketing siempre tuvimos en cuenta que la opinión de los mercados era importante de ahí la disciplina de la investigación comercial. Y el caso es que en la actualidad escuchar a los mercados, dialogar con ellos es clave para construir relaciones coherentes, honestas, relevantes y memorables que permitan vincularnos. Conectar con las audiencias de forma memorable.

Y en esta línea estar conectados, tener la necesidad de proveernos de un smartphone o una conexión wiffi, de twittear y postear, de conversar, de recorrer el camino que nos debe configurar como "creadores" en la línea de la escalera de Forrester, buscando su evolución en "influenciadores" tal y como postula Brian Solis en su último libro el cual recomiendo leer Engage, es una obligación de nuestros currículos para ser “marketeers 2.0” de nuestra marca y no “funcionarios de empresa”.

Por lo tanto la cuestión vuelve a ser si el social media es 24 horas, 7 días a la semana y 365 días al año ¿seguiremos siendo “funcionarios del marketing 1.0” o militamos de forma activa en el social media y trabajamos como “marketeers 2.0”? ¿Qué haces tu para ser relevante en este entorno?.

McDonald´s, automatización en la toma de pedidos

2010-12-09T04:52:00.000-08:00

El otro día ví en un McDonald´s nuevo en Megapark, este sistema para realizar pedidos, haces el pedido en una máquina de vending y luego tienes una ventana para recogerlo.

En este blog, tengo un post sobre un McDonald´s de Corea en el que podías hacer el pedido desde tú propia mesa vía móvil.

¿Trabajo = recompensa?

2010-11-21T04:15:00.000-08:00

los que desembarcaron en Normandía,
jamás desfilaron en París

Capital Intelectual

2010-11-16T16:11:00.000-08:00

El capital intelectual es la suma y conjugación de tres elementos:

Capital Humano: las aptitudes (conocimientos, experiencias), actitudes (motivaciones, comportamientos…) y capacidades (para innovar, para imitar, para adaptarse…) de las personas de la entidad. No son la entidad en sí misma. Como entidades “alquilamos” temporalmente a las personas todo su bagaje, capacidades, etc.
Capital Organizacional: Lo que queda en nuestra entidad cuando las personas se van: procedimientos, normativas, manuales, bases de datos, archivos, tecnología, informes, programas, patentes, imagen, marcas, etc.
Capital Relacional: Las relaciones que nuestra entidad ha desarrollado con las personas usuarias, proveedoras, entidades aliadas o competidoras, clientes, personas socias… Se basa en compromisos, alianzas, redes, contratos, convenios, relaciones, historias comunes, etc.

Del monoproducto para el multicliente al multiproducto para el monocliente

2010-11-07T12:11:00.000-08:00

El grupo empresarial Ubesol-Maverick, ha seguido la siguiente estrategia: han abandonado la marca blanca por el producto recomendado, es decir, han pasado del monoproducto para el multicliente al multiproducto para el monocliente. Personalmente es una estrategia que me choca pero los resultados les avalan, las ventas aumentan, están contratando más personal y los beneficios crecen.

Maverick fabrica 158 referencias para Mercadona con las marcas recomendadas Deliplus y Stylius, una línea bautizada como profesional y apadrinada por el peluquero valenciano Tono Sanmartín.Los productos son geles de baño, champús y cuidado capilar.
Ubesol fabrica 61 referencias para Mercadona con la marca Bosque Verde, los productos son fregonas y bayetas, toallitas húmedas para bebé, desmaquilladoreas, limpieza del hogar...

Si hacemos un poco de historia:

1980: Se funda Ubesol, al 50% entre Jorge Úbeda y José Luis Soler en Atzeneta de Albaida (Valencia), fabrican fregonas y bayetas en una planta textil,
1991: se funda Maverick, por Pedro Murillo en Ulldecona (Tarragona), especializada en geles de baño, champús y cuidado capilar.
1995: Maverick se convierte en interproveedor de la cadena de supermercados Mercadona
2002: Se convierte en interproveedor de Mercadona. Abren una segunda planta de higiene (toallitas húmedas para bebé, desmaquilladoreas, limpieza del hogar...)
Los socios de Ubesol compran Maverick al jubilarse su propietario.

CADENA DE VALOR

Problema:
Suquinsa, era un proveedor tanto de Ubesol como de Maverick, con sede en San Fernando de Henares (Madrid). Lo que implicaba que las botellas de plástico soplado que usaban para envasar los geles o champús se producían en Madrid, tenían que cargar toneladas de aire hasta Ulldecona (Tarragona) para llenarlas y trasladarlas de nuevo al bloque logístico de Mercadona en Ciempozuelos (Madrid).

Solución:
Le pidieron a Suquinsa un espacio en su planta para producir sus productos. (Finalmente han incorporado al grupo al proveedor.

(Este post, prácticamente lo he copiado de un artículo de El País ya que quería guardar el ejemplo de la cadena de valor, pues me parece muy interesante)

Vía: El País

Marketing directo vs tienda

2010-11-06T04:58:00.000-07:00

(haz clic sobre la imagén para agrandar)

Me ha gustado este checklist del mailing, por la comparación que hace de:

escaparate = sobre
PLV = fyyer
vendedor = carta
producto = folleto
caja registradora = cupón

Vía: Pasión por el marketing

Online Marketing and Social Media Travel Summit 2010

2010-10-06T15:39:00.000-07:00

Seguramente será una animalada pero no he tenido tiempo. Tras dos intensos días de ponencias acaba hoy en Praga el Online Marketing and Social Media Travel Summit 2010 organizada por Eyefortravel en la que cerca de 170 profesionales de áreas tan diversas como DMO’s, OTA’s, líneas aéreas, hoteles, resorts, compañías de cruceros, touroperadores, consultorías, … se han dado cita para conocer cuales son las tendencias, las soluciones y las experiencias relacionadas con el social media y el turismo. La ciudad se que está ahí fuera pero la carga de trabajo e Internet en ocasiones no te permiten disfrutar de los entornos en los que te encuentras.

He de reconocer que el ritmo trepidante que marcan los anglosajones a la hora de madrugar, ajustarse al horario y cumplir el protocolo se agradece por parte de los ponentes. Los temas tratados han sido de plena actualidad y de sumo interés tales como estrategia 2.0, usabilidad, el diseño de la web perfecta, ROI del marketing online, como conseguir nuevos clientes online, como pilotar estrategias sociales, ROI del social media, la nueva búsqueda de Google instant, social media en el entorno B2B, mesas redondas de temas de actualidad, como adaptar nuestra estrategia a la nueva realidad móvil, localización, realidad aumentada, foursquare, integración de canales, dispositivos y social media, travel apps, emailing, facebook & twitter, servicios de inteligencia de marketing, y casos de éxito. Una larga y concisa agenda, sin duda.

Han sido dos largas y productivas jornadas en las que he podido constatar grandes vectores que se mueven con rapidez, y sobre todo con firmeza hacia o desde un mismo entorno, el cliente:

Las grandes empresas se están moviendo veloces hacia el SMM
No es un tema tecnológico, es un tema de personas y de marketing
La fase del gurú “it's over” (lo siento por alguno conocido). Las marcas no buscan demagogia, buscan resultados tangibles, realidades, soluciones (esta ha sido una constante repetida en las presentaciones y en el backstage).
El ROI no es la clave del SMM y si lo es el ROE-Return of Engagement.
El contenido sigue siendo la clave del SMM.
Las empresas deben dotarse de una política o manual e social media que permitan a sus RRHH tener claro como interactuar en las redes sociales con relación a la marca. Parece obvio que si de forma personal tenemos una presencia activa en las redes sociales, ¿por que no conciliar ambos mundos?
Los destinos avanzan inexorablemente hacia el complejo mundo del SMM pese a las forjas de la tecnoestuctura y los directivos-políticos. DMO 2.0.
La tecnología móvil y las tablets son y van a representar cambios vertiginosos en la forma de proveer información, consumir richmedia, promocionar productos, generar experiencias en torno a las marcas y favorecer el comercio electrónico.
Facebook sigue siendo un entrono donde hacer negocio, donde conseguir tráfico cualificado hacia nuestra web, generar engagment,
Citicen M hoteles me lanza un mensaje de esperanza: hay que interiorizar el 2.0 en la empresa, solo así seremos relevantes en la gestión y planificación del SMM.
Los mercados no se organizan, las personas si.
Cuando hablamos de marketing operacional: 1 review en facebook genera 15 visitas orgánicas al web de referencia. En un año han conseguido 1.000 reviews que han supuesto 15.000 visitas al web de referencia de la marca de casinos en USA que aporta los datos. Actualizan el perfil de los casinos dos veces a la semana.
Relevancia es clave para interactuar en SMM.
Morgan ans Stanley apunta que para el 2013 el 60% de la navegación web será a través de tables y smartphones, este último dato lo considero muy conservador.
Me ha gustado mucho, mucho que se hablase de forma recurrente sobre conceptos como “confianza”, “honestidad”, “confianza”, “transparencia”, “compromiso”, “sinceridad”, “humildad”,… todos ellos son valores que a la hora de hacer SMM deben prevalecer. De otra manera, será imposible que conecten con nosotros yo añadiría la importancia de ser buenas personas tal y como además apunta Guy Kawasaki en el libro Arte de Empezar.
Los alemanes visitan una media de 16 páginas web antes de realizar la compra de su viaje.
La aflicción para Facebook “Cities I’ve visit” de TripAdvisor fue desarrollada en cinco días y consiguió en un mes mas de 2 millones de puntos en el mapa. No vende servicios TripAdvisor, es relevante para el usuario pues le permite organizar las ciudades que ha visitado.
El social media marketeer debe prepararse para estar prevenido las 24 horas del día, 365 días a la semana sobre lo que ocurre o no con su marca en la red.

¿Cuál es el mejor enfoque para gestionar criticas negativas online en facebook y twitter?

Me invitaron a moderar la mesa redonda sobre ¿cuál es el mejor enfoque para gestionar criticas negativas online en facebook y twitter? en la que participaban una agencia de viajes de enfoque 2.0, un fondo de inversión privado, dos cadenas hoteleras una de Londres y otra alemana y una organizadora de ferias y eventos virtuales de Italia. Las conclusiones fueron simples y predecibles:

Los comentarios negativos siempre son muy bajos si tienes un buen producto y monitorizas tu marca. Entre 2 y 3%.
Una política es la transparencia absoluta (todas las criticas públicas) tan valida como ante una crítica de peso, llevar la conversación al entorno privado.
Tan solo en casos de criticas muy duras o gestión de datos personales utilizan DM, mensajería interna de la red o e-mail.
Las empresas deben si o si dotarse de una guía de estilo, protocolo o netetiquete de cómo interactuar en el medio social respecto a nuestra marca.
El tiempo es siempre un aliado. Detecta en tiempo real, reacciona en tiempo real, contesta en tiempo real, gestiona en tiempo real.
En 30 minutos debes contestar como máximo un comentario negativo.
La crítica es humana, luego la respuesta a la misma debe ser humana.
Existe mucha preocupación sobre dejar o no a los empleados interactuar con el medio, las redes sociales,… Se imponen la necesidad de dotarse de un manual de procedimiento 2.0 en las empresas a cerca de la interacción de estos con el medio.
Otro de los grandes tópicos, que no cesa de aparecer aunque ahora lo hace con menor intensidad, es el fenómeno de las críticas negativas, su falsificación, como gestionarlas, como atajarlas, como desenmascárarlas,…

Al final todo este tema de las críticas negativas, los tan temidos reviews, no dejan de ser la atención al cliente y la resolución de quejas de toda la vida del marketing y esta tan interesante capacitación que adquirimos en la asignatura de negociación cuando estábamos en la universidad. Es cuestión de negociación y resolución de objeciones es en mi opinión, negociación comercial pura y dura, solo que en el entorno 2.0. Al final es esencia pura de marketing lo que hacemos.

Ha sido sin duda alguna un interesantísimo evento de enfoque, contraste e inspiración para el plan de marketing del año que viene. Y sobre todo, un evento donde el networking está presente en todo momento de forma presencial en el evento y vía twitter. Me traigo buenas reflexiones, ideas sobre las que trabajar y unos cuantos followers que añadir a mi red social.

Los ponentes en el evento de Eyesfortravel han sido Accor hoteles, DMO de Atenas, Cheapflights, Citizen M hotels, Genesys Travel, comScore, Digital Visitor, Expedia, Fairmont Raffles Hoteles, Googles inc, Holidaycheck, Holland.com, Homeaway, DMO Hungary, Joobili, Lastminute.com, Likecube, Lonely Planet, Lufthansa, Monondo, P&O Cruises, Qype, Rail Europe, Tap Portugal, Travelport, TripAdvisor, TUI Cruises, VIsitBritain, Voyajes Julio Verne, Voyajes-sncf, webcertain y la Comunitat Valenciana.

Esta es la conferencia de clausura que impartí en el evento. Que la disfrutéis,

@joantxo

Twitter stream: lo que opinamos los que asistimos

DMO Online Marketing and Social Media Travel Summit 2010

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Hacer ofertas con emails, Peru

2010-09-22T14:48:00.000-07:00

El e-mail Marketing es una de las técnicas más sencillas y útiles de promoción. Hoy, los e-mails pueden ser usados como un medio de publicidad, de marketing directo, ventas e, incluso, una combinación de todos.

La mejor manera para que tus e-mails sean leídos es hacer que tus clientes los quieran leer. Cada cliente percibirá un valor diferente en tus comunicados y depende de ti darles este valor. El e-mail marketing le funcionará mejor a tu negocio si le ofreces algo que tenga valor a tus clientes, pero que no afecte tu rentabilidad.

También, el correo electrónico es una buena manera de poder salir de ese inventario que puede convertirse en una preocupación para el negocio. Además, son tan inmediatos que te permiten obtener una respuesta pronta a tus ofertas.

Por lo tanto, ésta puede ser una eficiente herramienta para realizar ofertas, por eso, a continuación te proponemos cinco formas de hacerlo con éxito:

1. Ofertas Limitadas
Haciendo tu oferta más limitada, puedes incrementar la velocidad de las respuestas que obtendrás. Los enunciados puede ser: “Solamente 5 disponibles”, “Sólo esta semana”, “Solamente Hoy”, “Responda en los próximos 30 minutos”.

También, puedes usar límites para obtener mayor movimiento en los tiempos de flujo de tu empresa. Por ejemplo, prueba con frases de este tipo: “Válido sólo después de las 1 p.m.”, “Válido antes de las 10 a.m.” o “Sólo los fines de semana”. No olvides que muchas de las personas de tu lista recibirán el e-mail minutos después de haberlo enviado.

2. Ofertas de último minuto
Puedes enviar una campaña a una pequeña parte de tu base de datos comentándoles sobre la oferta de último minuto. Cada vez que envíes estas promociones cambia los receptores. Así, no los acostumbras a recibir estas promociones y cuando llegan, realmente aprovechan y compran. Esta estrategia es bien recibida por compañías de servicio, porque su efecto es instantáneo.

3. Boletines de e-mail
Los boletines de e-mail son la herramienta ideal para crear y mantener una relación a largo plazo con tus clientes. El objetivo de un boletín es entregar contenido valioso a las bandejas de entradas de tus clientes.

Algunos ejemplos de contenidos valiosos son: casos de estudios, consejos, columnas con avances, preguntas frecuentes, asuntos técnicos explicados en términos fáciles de entender, entre otros.

4. Actualización de productos
Los e-mails son una manera genial para lanzar nuevos productos y servicios a una audiencia receptiva o para informar a clientes ya existentes de las nuevas características y ventajas.

Para el éxito de tu campaña es importante que te mantengas enfocado en darle valor a tu cliente y cuando sea posible le des razón de responder. Para esto, intenta con: ofertas introductorias, pruebas gratis, regalos promocionales y/o descuentos.

5. Invitaciones
Un e-mail puede ser una manera excelente de mantener los costos bajos y la asistencia alta cuando organizas todo tipo de eventos relacionados con tu empresa. Invita a tus clientes a formar parte del evento, enviándoles un e-mail y hazlos registrarse en un formato en línea.

Como hacer una campaña publicitaria, Peru

2010-09-22T14:27:00.000-07:00

Estos son los procesos técnicos, no hay forma para ser creativos, hay que leer bastante y comprender mucho.

1. Introducción
La campaña publicitaria es un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante un periodo especifico. La campaña está diseñada en forma estratégica para lograr un grupo de objetivos y resolver algún problema crucial. Se trata de un plan a corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos.
Un plan de campaña se resume la situación en el mercado y las estrategias y tácticas para las áreas primarias de creatividad y medios, así como otras áreas de comunicación de mercadotecnia de promoción de ventas, mercadotecnia directa y relaciones públicas. El plan de campaña se presenta al cliente un una presentación de negocios formal. También se resume en un documento escrito que se conoce como libro de planes.

2. Análisis De La Situación

La primera sección de la mayor parte de los planes de campaña es un análisis de la situación que resume toda la información relevante disponible acerca del producto, la compañía, el entorno competitivo, la industria y los consumidores. Conocida en ocasiones como una revisión de negocios, esta información se obtiene con el uso de técnicas de investigación primaria y secundaria.

Antecedentes
Comenzaremos con una revisión de los antecedentes de este caso que ilustra el tipo de información en un análisis de la situación. En que año fue fundada la empresa, los productos o servicios que a desarrollado y comercializado.

Mercado, Cual es el segmento de mercado que la empresa esta sirviendo.
Geográficos
Región:
Ciudad:
Clima:
Demográficos
Edad:
Sexo:
Tamaño de la familia:
Ingreso:
Ocupación:
Educación:
Religión: todas.
Raza: todas.
Nacionalidad:
Psicograficos
Clase social:
Revisión del consumidor
Reconocimiento de una necesidad

Los consumidores inician el proceso de compra con el reconocimiento de la necesidad. La necesidad puede ser activada por estímulos internos, si una de las necesidades normales de la persona (hambre sed, sexo) sube a un nivel lo bastante alto como para convertirse en un impulso.

La necesidad también se puede disparara debido a estímulos externos. Una panadería, el auto nuevo del vecino, un comercial de televisión de unas vacaciones. En esta etapa, el mercadologo tendrá que determinar los factores o las situaciones que generalmente llevan al consumidor a reconocer una necesidad. Tras reunir este tipo de información, podrá identificar los estímulos que suelen activar el interés por un producto y podrá desarrollar programas de mercadotecnia que incluyan estos estímulos.

La Búsqueda De Información
Un cliente interesado puede buscar mayor cantidad de información, o no hacerlo. Si tiene a la mano un producto que lo satisfaga, es probable que el consumidor lo compre en ese momento. En caso contrario, quizá emprenda la búsqueda de información relativa a dicha necesidad.
Normalmente, la cantidad de investigaciones que realiza el consumidor aumenta conforme el consumidor pasa de decisiones que entrañan la solución de problemas limitados a aquellas que involucran la solución de problemas extensos.
El consumidor puede obtener información de varias fuentes, entre ellas:

* Fuentes personales: familia, amigos, vecinos conocidos.
* Fuentes comerciales: publicidad, vendedores, distribuidores, empaques, exhibidores.
* Fuentes Públicas: medios masivos de comunicación, organizaciones que califican el consumo.
* Fuentes de experiencias: manejo, análisis y uso del producto.

La influencia relativa de estas fuentes de información varia de acuerdo con el producto y el comprador. Sin embargo, las fuentes más efectivas suelen ser personales. Las fuentes comerciales, por lo general, informan al comprador, pero las fuentes personales le sirven al comprador para legitimar o evaluar los productos.

La Evaluación De Las Alternativas
El mercadologo debe conocer la manera en que el consumidor procesa la información para llegar a la elección de un producto o servicio. Por desgracia, los consumidores no aplican un único proceso de evaluación, sencillo para todas las situaciones de compra. En cambio, si operan varios procesos de evaluación.
En primer lugar, cabe suponer que cada consumidor está tratando de satisfacer una necesidad y esta buscando ciertos beneficios que pueda adquirir mediante la compra de un producto o servicio. Es más, cada consumidor considera que un producto es un conjunto de atributos con capacidad para proporciónale dichos beneficios y satisfacer la necesidad.
En segundo lugar, el consumidor concederá diferentes grados de importancia a cada atributo. Los atributos sobresalientes son los que vienen a la mente del consumidor cuando se le pide que piense en las características de un producto.
En tercero, es probable que el consumidor desarrolle una serie de creencias en cuando la marca. Las creencias de los consumidores pueden ir desde atributos reales, hasta las consecuencias de la percepción selectiva, la distorsión selectiva y retención selectiva.
En cuarto, se supone que el consumidor adjudica una función de utilidad a cada atributo. La función de utilidad indica la manera en que el consumidor espera que la satisfacción total del producto varíe de acuerdo con los diferentes grados de los diferentes atributos.
En quinto, el consumidor adopta actitudes ante diferentes marcas en razón de un procedimiento de evaluación. Se ha encontrado que los consumidores usan uno o varios procedimientos de evaluación, dependiendo del consumidor de la decisión que entrañe la compra.
En algunos casos, los consumidores recurren a cálculos lógicos y detallados de razonamiento. En otros, los mismos consumidores evalúan poco o nada y en cambio, compran por impulso. Otras veces, acuden a amigos o vendedores que les brinden consejo.

Decisión de compra
En la etapa de evaluación el consumidor clasifica las marcas y da forma a su intención de compra. Hay dos factores que pueden intervenir entre la intención de compra y la decisión de compra. El primer factor son las actitudes de los demás.
La intención de compra también está sujeta a la influencia de los factores inesperados como el ingreso esperado, el precio esperado y los beneficios esperados.

Revisión de la competencia
Quienes son nuestros competidores directos e indirectos en el mercado.

Análisis swot
Es la realización de un diagnostico de la empresa por medio del cual determinamos cuales son nuestras fortalezas es todo lo que nos puede ayudar o servir en este momento y que la organización tiene por dentro o sea que son internas y no las podemos conseguir afuera, solo las podemos encontrar DENTRO de nuestra organización y DEBILIDADES y es todo lo que daña y perjudica a la organización desde adentro.
La r OPORTUNIDADES son todas aquellas cosas que nos pueden ayudar o servir, pero que están fuera de nuestra organización. O sea que son EXTERNAS porque solo se encuentran fuera de la organización. Las AMENAZAS y es cualquier cosa que daña y perjudica a la organización y que viene fuera.

3. Estrategias de la campaña

Después de haber realizado el análisis de la situación y haber diagnosticado la empresa procedemos a establecer los objetivos de la campaña de acuerdo a las necesidades que se detectaron que la empresa necesita para persuadir al consumidor para que le compre su producto o servicio.

Actividades de comunicación de mercadotecnia
Después de haber establecido los objetivos el siguiente paso es desarrollar un tema creativo para lograr posesionar el producto o servicio en la mente del consumidor, y es el tema central de la campaña publicitaria en el cual giraran los distintos anuncios. Ejemplo “la generación de pepsi”, “siempre coca-cola”, “el mundo malboro”, etc.

Medios publicitariosEs la elección de los medios de comunicación deacuerdo al segmento de mercado al cual va dirigido el producto o servicio. Los medios más conocidos son la radio, la televisión, prensa, revistas, etc.

Los Componentes Del Plan De Medios
Plan de Medios:
Es el análisis y la ejecución completa del componente de medios de una campaña publicitaria.
Un plan de Medios, está conformado de muchos elementos, además de un análisis descriptivo de los diversos medios. Aunque no existe un formato único, los siguientes elementos se encuentran en la mayoría de los planes nacionales:

* Una descripción del público meta al que dirige la publicidad.
* Requisitos de comunicación y elementos creativos.
* Geografía. Donde se distribuye el producto?
* El equilibrio entre eficiencia y balance. Se debe enfatizar el alcance, la frecuencia o la continuidad?
* La presión de la competencia
* El presupuesto
* El calendario de medios

El Publico Al Que Se Dirige La Publicidad
Público Objetivo:
Es el grupo compuesto por los prospectos actuales y potenciales de un producto o servicio.
La planeación de Medios es la extensión más directa de la mercadotecnia dirigida en el proceso publicitario. La primera y más importante función del responsable de la planeación de medios es la de la identificación de prospectos de la mejor calidad par un producto en particular.
El equilibrio entre eficiencia y efectividad se debe enfatizar el alcance, la frecuencia o la continuidad?
En este momento el responsable de la planeación de medios esta por realizar las tácticas especificar del programa de medios. El primer paso consiste en la consideración del alcance entre el publico, de la frecuencia y de la continuidad. El alcance se refiere al numero total de personas a las que se le hace llegar un mensaje, la frecuencia se refiere al numero de veces en el que el mensaje aparece un periodo determinado por lo general de una semana para facilitar la labor de plantación y la continuidad se refiere al transcurso de tiempo en el que se realiza el programa de medios solo los anunciantes de mayor tamaño pueden hacer énfasis en los tres factores a la vez, e incluso buscan distribuir de forma mas eficiente su dinero.
En la realidad las principales consideraciones del planeador de medio son el alcance y la frecuencia. En circunstancias normales, el prepuesto eta predeterminado y el responsable de planeación opera con paramento relativamente estricto en cuanto al que se refiere a continuidad de la campaña. En otras palabras, el planeación de medios rara vez tiene la opción e reducir una campaña e un año e ubicación a tan solo seis meses con el fin de lograr las meta de alcance o e frecuencia.
El Alcance Efectivo. Porcentaje el publico que esta expuesto a determinado numero de menaje o que ha alcanzado un nivel de conciencia el mensaje o que ha alcanzado un nivel e conciencia del menaje. En año recientes, los planeación e han preocupado mas por la efectividad e la publicidad y ya no prestan toda su atención a la simple generación de cifras de exposición con frecuencia los responsables de la planeación de medios e ocupan de la calidad de exposición esto es el componente comunicativo el plan e medio con el fin e medir la comunicación frente a las exposiciones los planeadores de medio han adoptado los términos ALCANCE EFECTIVO y Frecuencia efectiva.
Es posible medir la efectividad el alcance mediante la exterminación de numero o porcentaje de los integrantes el publico que muestra algún nivel de memoria de mensaje. En realiza, existen dos medidas para el alcance. A la mas común se le denomina alcance vacío y mide el porcentaje del publico objetivo que ha sido expuesto al menos una vez a un anuncio o comercialicen haber quedado con una conciencia duradera el mismo.
El otro tipo de alcance efectivo, y difiere del anterior de diversas manera. La meta de la publicidad es la conciencia en la mente del consumidor de su publicación es preciso hacer que el publico tome conciencia de ella. Sin embargo la conciencia e logra muy pocas veces con una sola exposición de modo que saber el numero de personas que sido expuestas al menos a un menaje no constituya una medida de la efectividad de la publicidad se estima que el consumidor promedio eta expuesto 1200 impresiones publicitarias al día seria raro que una sola e esas impresiones generara el nivel de conciencia de la siguiente manera:
Alcance= alcance efectivo mas alcance varios, en donde
Alcance= el numero de personas que han sido expuestas al menos una sola vez a un menaje.
Alcance efectivo= aquella personas del publico expuestas las veces suficiente como para tener conciencia del mensaje.
Alcance Vacio= aquellas personas del publico expuestas al menaje, pero que no tienen conciencia del mismo.
El principio del alcance efectivo e relaciona con el concepto e frecuencia efectiva. Una vez mas e mide la frecuencia efectiva frente a la frecuencia vacía. Sin embargo a diferencia del alcance efectivo, el cual mide el numero e prospectos que tiene conciencia del mensaje, la frecuencia efectiva busca determinar el promedio el numero de veces que una persona debe estar expuesta a un mensaje ante de que tome conciencia del mismo. En general a cualquier nivel e exposición que pase de 10 se le considera sobreexposicion. A la sobreexposicion se le define como continuar llegando al prospecto con posterioridad a la toma e una decisión e compra, o después e que el proyecto ha alcanzado un punto de saturación. Es obvio que cada producto y campaña debe de considere de manera individual en termino de exposición efectiva.
Por ejemplo utilizado nuestro nivel mínimo de las tres exposiciones para la campaña promedio haríamos aumentar o disminuir la frecuencia según las siguientes consideraciones:

1. Status de la marca
2. Porcentaje e la marca
3. Lealtad para con la marca
4. Margen de precio por categoría
5. Precio e la marca
6. Interés por la categoría de producto
7. Publico e interés
8. Menajes creativos
9. Competencia

El calendario de medios
Plan o calendario detallado que muestra cuando e distribuirán lo anuncio y lo comerciales así como en que vehículo de medio han de aparecer.

Programas por estación
Las ventas de algunos productos tienen fluctuaciones por estación: gota para el resfriado en invierno, bronceadores en el verano y relojes de pulsera en la época de graduaciones. En tales caos la publicidad se programa para reflejar lo pico e la estación o temporada y aparece en concertadas ante se que empiece la temporada se compras, cuando la persona podrían pensar en tales productos.

Programas Constantes
Cuando la venta de un producto e uniforme durante todo el año por ejemplo la pasta de dientes la publicidad podrían mantenerse de modo contante sin embargo con frecuencia las compañía deciden concentrar su publicidad, incluso cuando las ventas son constantes. Con frecuencia la publicidad concentrada se emplea para obtener una mayor conciencia en la mente el consumidor, o para aprovechare de los niveles variables se audiencia e cada uno de los medio.
Por ejemplo las audiencias televisivas disminuyen durante el verano, de modo que el anunciante puede cambiarla por la radio o reducirse sus gastos totales por concepto e publicidad en los meses veraniegos.

Vuelo
Lapso que dura la transmisión de la campaña. Puede ser de días semana o meses, mas no se refiere a un año. El calendario de vuelo alterna periodo de activa con otros e inactividad.
Una de las técnicas de calendarización publicitaria más empleada es la de los vuelos también denominada pulsación. Los vuelos no son mas que gratos casi cortos e publicidad surgió en períodos de inactividad total o relativa. Lo que se persigue es la generación de conciencia entre el publico. Hacer de un producto de modo que la conciencia que se tiene de la marca sea la que quede presente entre los consumidores durante el periodo de inactividad.
El calendario continuo la conciencia del publico llega a su tope con mucha rapidez depués de unas 20 semanas y muestra muy poco incremento después de ello. El esquema e vuelo hace que la conciencia aumente con mayor lentitud, a pero gracias a lo ahorros que se logran en el presupuesto se pude llegar a una mayor numero e prospecto y en consecuencia se obtienen niveles de conciencia más altos. Tal como prevenimos el publicista debe ser cuidados al momento de considerar el componente comunicativo el plan de medios.

La Presión De La Competencia
La publicidad debe tomar en cuenta el ambiente de la competencia. Los responsables de la planeación de medios no solo tienen que desarrollar una campaña eficaz para un producto, sino que deben hacerlo de manera que su producto se distinga de los demás. El mantener un ojo atento a la competencia no se debe interpretar como una forma de trabajar con una mentalidad defensiva o como una mera reacción hacia lo que otras compañías están haciendo. Lo que significa en verdad es que es preciso tomar una determinación practica acerca de que es lo que puede, en efecto, lograr el plan de mercadotecnia y publicidad elaborado.
Uno de los factores que determinan el nivel de conciencia de la publicidad generada es el grado en que los consumidores están satisfechos con las marcas alternativas de las que hacen uso en la actualidad. Debe recordarse que los consumidores que están enterados de su marca, pero que nunca la han usado, tal vez estén satisfechos con la marca, que por lo general compran. Los planeadores de creatividad y de medios tendrán que trabajar duro para darle a estos consumidores una razón para cambia de marca. Es posible que tengamos que reconocer que algunos segmentos del mercado no podrán ser capturados, independientemente con la calidad de nuestra publicidad. En tal caso, el cambio de marca seria una estrategia inadecuada, y lo mejor será interesarnos por otro segmento del mercado con nuevas sugerencias publicitarias, otra ubicación de productos, o ambas cosas.
El punto clave es que los anunciantes deberían realizar una evaluación exhaustiva y sincera de la situación de competencia en la que se encuentran. Al hacerlo, una empresa debe examinar a la competencia de diversas maneras. En primer lugar, se debe preguntar que marcas tienen productos de calidad y precio más competitivos que el suyo. En segundo lugar, se debe tener claro en que grupos de consumidores se tiene el mayor y menor éxito con relación a la competencia. Es preciso reconocer que en una industria en la que participan diversas empresas no es posible ser iguales competidores con todas ellas. Mientras mejor señale sus problemas competitivos, más exitosas serán sus actividades de promoción.
También es importante recordar que no solo se compite contra otras marcas del mismo producto genérico, sino también en contra de todos aquellos productos que buscan obtener el dinero del consumidor. La publicidad debe convencer al consumidor de la necesidad de comprar llantas antes de resolver la cuestión de si conviene comprar Firestone o Goodyear. En cierto sentido la competencia para las llantas puede ser una lavadora de ropa o un nuevo traje. En general, las empresas de mayor tamaño en una categoría de productos asignan cuando menos una parte de su publicidad al aumento de la demanda genérica, en tanto que las más pequeñas a menudo se tienen que concentrar en la publicidad de marcas para conservar su participación en el mercado.

El Presupuesto
El presupuesto es una constante fuente de frustraciones para el común de los planeadores de medios. Con el costo cada vez mas alto de los medios en los últimos años, nunca se cuenta con el dinero suficiente para lograr todos los objetivos de la mayor parte de los planes publicitarios. Además los responsables de la planeación de medios quedan atrapados en forma constante entre los grandes medios, en especial, las grandes cadenas difusoras, los cuales exigen tarifas publicitarias cada vez mas altas, y los clientes que exigen mayor eficiencia a cambio de dinero que invierten en publicidad. Debido a que el presupuesto de medios es por mucho el segmento mas grande de la asignación de dinero en las actividades publicitarias, se espera que el planeador de medios sea quien logre obtener los mejores ahorros de costos.
Los publicistas y sus agencias han respondido a esta presión sobre los costos mediante la institución de controles de costos mas severos en sus presupuestos publicitarios. Además, podremos ver publicistas en busca de métodos alternativos de promoción y publicidad. En realidad, la promoción de ventas al consumidor, como por ejemplo loterías, cupones, ventas de descuento, etcétera, se lleva ya la mayor parte del total de dinero gastado en publicidad. Los publicistas también están haciendo uso de medios tales como la televisión por cable y los programas sindicados de estreno para eludir el alto costo de las cadenas televisivas, Conforme los medios sigan fragmentándose, es posible que presenciemos mas experimentos con los vehículos de los medios, muchos de los cuales ni siquiera existían tan solo hace unos cuantos años.
Sin embargo, la tendencia general en el costo de los medios sigue indicando un aumento mayor que el índice de precios al consumidor (IPC) o que el producto nacional bruto (PNB). En general, el costo de toda la publicidad en los medios ha aumentado con mayor rapidez que el publico al que llegan los mensajes. En respuesta a estos aumentos, los anunciantes definen de forma especifica sus prospectos con el fin de reducir la circulación de desperdicio, y también la renegocian con mayor agresividad sus contratos con los medios.

4. Responsabilidad gerencial dentro de la empresa en el manejo de medios

Los responsable ante la empresa y ante la agencia de publicidad de una correcta interpretación de las necesidades del cliente (empresa) y la características reales del mercado, de las cuales conoce la agencia de publicidad, es el ejecutivo de cuentas de las agencias de publicidad son los nexos entre la agencia de publicidad y la empresa para logra el objetivo publicitario es por ello la responsabilidad de los ejecutivos de cuentas en el correcto manejo de la información respecto a los medios de comunicación, por ello debe tenerse en cuenta los siguientes aspectos que todo ejecutivo de cuenta debe tener en cuenta:

1. Son los encargados de la relación entre el cliente y la agencia de publicidad
2. se ocupa de la estrategia que su cliente desea hacer, hace hincapié en las ventajas competitivas de su producto.-
3. Define la estrategia de medios, donde se verificaran los logros para asegurar que sean paralelos a los objetivos de mercadotecnia.-
4. hacen una selección de medios y preparan un plan de costos
5. presentas los borradores de los textos, proyectos costos de producción, para que el cliente tenga en cuenta cual será la estrategia de la agencia a seguir.-
6. los clientes son quienes deciden la mejor propuesta.-
7. deben conocer el negocio del cliente su misión, visión y objetivos estratégicos
8. Es responsable de formular la estrategia de publicidad que la agencia recomienda, de verificar que la propuesta sea la mejor para el producto .-
9. por ultimo la debe de asegurarse que la agencia produzca el trabajo satisfacción del cliente.-

estos algunos de las responsabilidades del ejecutivo, las cuales son conocidas por la gerencia de la agencia de publicidad y de la empresa a quien la agencia presta su servicio.-

Marketing Empresarial Peru

2010-09-22T13:23:00.000-07:00

Marketing empresarial, el marketing de la empresa
El cliente da la vida a la empresa y el marketing empresarial dará el mejor producto al cliente

El marketing empresarial dirige la empresa hacia el cliente, la empresa vive y perdura mientras el cliente lo permite. La función primordial del marketing empresarial es la orientación de la empresa hacia el mercado que consume sus productos o servicios, cambiando si es necesario la organización, la producción y la comunicación para lograr los fines previstos, pues ya no se trata de vender nuestros productos, sino de vender lo que el consumidor pide, de ésta forma la continuidad de la empresa está garantizada.

El marketing empresarial ayudará a estar alerta ante posibles cambios en las decisiones de los consumidores, cada día son más exigentes y la producción debe de acomodarse a las nuevas peticiones y a las nuevas tendencias utilizando las últimas tecnologías. La satisfacción del cliente debe de ser completa y la relación lo más estrecha posible, generando una confianza total.

Para ello es imprescindible que la empresa reclute todo tipo de información y aportaciones tanto de sus trabajadores cómo de sus directivos, la información que viene del cliente puede entrar por cualquier vía abierta entre la empresa y el consumidor. El marketing empresarial se encargará de hacer el resto:

•Especialización de la producción en mercados con grandes oportunidades
•Organizar la responsabilidad de los miembros de la empresa
•Determinar los objetivos reales de la empresa
•Desarrollar el potencial comercial de la empresa
•Puesta en marcha de las estrategias del marketing empresarial
•Estudio y análisis de los resultados

Que es Publicidad, definicion sencilla

2010-09-22T13:11:00.000-07:00

Conozca a profundidad cuál es la definición de publicidad desde la perspectiva de diversos expertos en temas de publicidad y mercadotecnia...

La publicidad (en inglés: advertising) es considerada como una de las más poderosas herramientas de la mercadotecnia, específicamente de la promoción, que es utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo.

Por ello, resulta muy conveniente que publicistas, mercadólogos y todas las personas que están involucradas con las actividades de mercadotecnia conozcan la respuesta a una pregunta básica pero muy importante:

¿Cuál es la definición de publicidad?

Definición de Publicidad, Según Expertos en la Materia:

•O´Guinn, Allen y Semenik, autores del libro "Publicidad", definen a la publicidad de la siguiente manera: "La publicidad es un esfuerzo pagado, trasmitido por medios masivos de información con objeto de persuadir" [1].

•Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen la publicidad como "cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado" [2].

•Para Stanton, Walker y Etzel, autores del libro "Fundamentos de Marketing", la publicidad es "una comunicación no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Los puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de transmisión por televisión y radio y los impresos (diarios y revistas). Sin embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los espectaculares a las playeras impresas y, en fechas más recientes, el internet" [3].

•Según la American Marketing Asociation, la publicidad consiste en "la colocación de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o espacio, comprado en cualesquiera de los medios de comunicación por empresas lucrativas, organizaciones no lucrativas, agencias del estado y los individuos que intentan informar y/o persuadir a los miembros de un mercado meta en particular o a audiencias acerca de sus productos, servicios, organizaciones o ideas" [4].

•El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define a la publicidad como "una comunicación no personal, realizada a través de un patrocinador identificado, relativa a su organización, producto, servicio o idea" [5].
En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de publicidad:

La publicidad es una forma de comunicación impersonal y de largo alcance que es pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa, organización no gubernamental, institución del estado o persona individual) para informar, persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros.

Windows o en Mac ¿Qué sistema es mejor para diseñar?

2010-09-19T13:58:00.000-07:00

Un tema tabú, que ha sido, es y siempre será, y que nunca cambiará por más que demos razones e intentemos ser objetivos, es el elegir una plataforma a la hora de diseñar. Es decir, formularé la pregunta que a todos los diseñadores alguna vez nos han realizado. ¿Qué sistema es mejor para diseñar, Windows o en Mac?.

Si esta pregunta me la hubiesen realizado hace cinco años, sin dudar habría dicho que Mac. Pero actualmente todas las ventajas que nos proporcionaba la compañía de Cupernito, también nos las proporcionan con crecer el sistema operativo del Sr. Gates.

Las pantallas Oled que poseían y poseen los ordandores de Mac, hacen que los colores se muestren mucho más nítidos y brillantes, cosa que actualmente podemos conseguir comprando un monitor a una de las muchas empresas que los comercializan.

Windows, con el sistema operativo Windos 7, ha sabido contrarestar muchos años de pantallazos azules, cuelques espontaneos, inseguridad, y demás errores que nos hacían la vida casi imposible. Hoy en día, tanto Mac, como Windows, nos ofrecen sistemas operativos, que salvo en casos extraños, producen errores tan llamativos como antaño. Y con la aparición de los primeros virus para Mac, la balanza todavía se iguala más.

La diferencia entre las fuentes según el sistema operativo producían verdaderos quebraderos de cabeza, ya que un texto que en Mac, se veía perfectamente, en Windows y viceversa, era algo espantoso, ya que se descuadraba por completo y las maquetaciones de publicaciones extensas quedaban destrozadas. Hoy en día y gracias a las fuentes OpenTipe, que son totalmente compatibles con ambos Sistemas Operativos, también subsanamos ese inconveniente.

Otra de las grandes inquietudes era la de la incompatibilidad entre programas según la plataforma en la que funcionases, pero a día de hoy, también nos encontramos con que en vez de haber dificultades, existen ventajas.

¿Con qué sistema es mejor diseñar?, con la creatividad. Lo demás no importa.

La importancia de las redes sociales para el posicionamiento de nuestra empresa

2010-09-19T13:40:00.000-07:00

Hoy vamos a centrarnos en la importancia de las redes sociales para el posicionamiento de nuestra página web. Para ello deberíamos primero definir que es una red social, y para qué se utiliza, por ejemplo vamos a usar de ejemplo una de las redes sociales más conocidas por los internautas: Facebook.

Las redes sociales son espacios de encuentro entre personas, grupos, y organizaciones que tienen expectativas similares y en donde se pueden intercambiar comentarios, música, fotos, encontrar respuestas a sus inquietudes, etc.

En el caso concreto de Facebook, la definición correcta sería: Es una red social gratuita de internet que permite contactar a personas entre si (amigos, conocidos, conocidos de conocidos…). Facebook te permite conocer gente, hacer amigos o encontrar viejos amigos, y sobre todo a lo que nos referimos con este artículo permite hacer grupos, compartir gustos en común, publicar noticias, comunicarse con clientes, y sobre todo dar publicidad a nuestra empresa.

Bien, centrándonos en el posicionamiento gracias a las redes sociales, como Facebook, nos permite crear dar publicidad a nuestra empresa, gestionar nuestra imagen pública, nuestra reputación online, incrementar el tráfico hacia nuestra web, controlar la satisfacción de nuestros clientes y a la vez crear servicios atendiendo a las opiniones de los usuarios. También permite crear páginas en la que nuestra empresa puede y debe publicar información actualizada, noticias, videos, etc…, dejando abierta la posibilidad de que los usuarios interesados las comenten y así, mantener actualizado la información que soliciten y la información de nuestra empresa.

Facebook es cada vez más utilizado por las empresas para difundir una imagen positiva, establecer una buena comunicación con los clientes y corregir información errónea.

¿Por qué elegir Facebook?

Es una de las cuatro páginas web más populares del mundo, tiene presencia a nivel mundial y local y hay versiones en distintos idiomas.

Por todos los datos citados anteriormente, si queremos ayudar a nuestra web a posicionarse un poco más alto, deberíamos de crearnos un perfil de nuestra empresa, y así fomentar nuestra página web. Es tán fácil, como crear el perfil, crea una página que revalorice su empresa, implemente los cambios que respondan a las necesidades de su público, y sobre todo responda a las preguntas de su público con la mayor transparencia y rapidez que pueda.

Si seguimos todos estos pasos, estaremos ayudando a posicionar nuestra web, y sobre todo a conseguir que todo el mundo conozca nuestra empresa.

Diferencias entre tienda física y tienda electrónica

2010-09-19T13:09:00.000-07:00

Muchas veces, si usted es poseedor de una tienda física, le habrá pasado por la cabeza ampliar, o incluso renovar mercado abriendo una tienda virtual en internet. Abrirse camino en internet se ha convertido en los últimos tiempos en el objetivo de muchas tiendas antes físicas, que ven en internet la posibilidad de reducir sus costes y así mismo reducir el coste de los productos que vende.

Si usted es poseedor de una tienda en internet, sabrá la cantidad de dinero que se ahorra en alquiler, luz agua y demás gastos con respecto a una tienda física. Esto impulsa a muchos comerciantes y empresarios a cerrar su tienda física y montar una en internet. Al tener mínimos costes, pueden ofrecer sus productos más baratos.

No obstante la tienda virtual no es un árbol de dinero, hay que ponerle la misma dedicación que a cualquier negocio que se realiza si no se quiere hundir uno en el mayor fracaso. Debido a la simpleza de tener una tienda en internet, cada vez hay mas competencia y mejores proyectos, que intentan diferenciarse del resto bien visualmente, bien ofreciendo ciertas ventajas que animan al usuario a comprar en su tienda y no la de al lado.

La parte mas importante y que determinará un prospero futuro no es la posesión de la tienda en si, sino la gestión de la misma. Una tienda virtual mal gestionada se traducirá en pérdidas y pocas visitas, y si varios usuarios se llevan una decepción hay que contar con que el boca a boca en internet llega a muchas partes. Una correcta gestión es imprescindible, y dará sus frutos en muy poco tiempo. Además, teniendo una tienda virtual puedes ofrecer una variedad infinitamente superior de productos que en una tienda física.

Así que si la crisis está azotando tu negocio, tal vez debiera plantearse si por internet podría tener mas ventas, llegar a mas publico o simplemente reducir los gastos.

I need Spain. La imagen del turismo de España. Tercera parte

2010-03-08T05:36:00.000-08:00

En este blog ya habíamos mostrado sensibilidad por el tema de las marcas y el branding, especialmente de nuestro país. De hecho es una de las etiquetas más relevantes en los contenidos del mismo. En enero de 2008 hablábamos de los estereotipos turísticos y como han sido construidos en el imaginario del cliente en el post Efemérides 2007. Transistores, publicidad, señaléctica y estereotipos, con el subtítulo "la publicidad en España cumple 50 años, iberia cumple 80 años. El origen del estereotipo España". Fruto de la reflexión más adelante publicaríamos los post La imagen del turismo en España. Primera parte y su continuación y La imagen del turismo en España. Segunda parte.

El día cuatro de marzo pude seguir desde mi domicilio en Valencia la puesta de largo de la que será la nueva estrategia de comunicación del turismo de España que se presentaba en sociedad en Madrid. La presentación y puesta en escena ya es una declaración de intenciones en toda regla: en live streaming a través de Facebook con la posibilidad de chatear sobre los contenidos de la misma. En mi humilde opinión la campaña llega en el momento más oportuno desafíos importantes.

Superar “Spain Marks”o “Smile you are in Spain” ya era un reto y más en las circunstancias globales de nuestra marca en los mercados turísticos emisores y en el contexto de crisis económica que azota los mercados internacionales. El posicionamiento de España como destino está siendo cuestionado en los mercados y al mismo tiempo, la sociedad del ocio del siglo XXI poco tiene que ver con la concentración de cupos de touroperación de los que hasta la fecha hemos gozado. Estos son los verdaderos retos de nuestro turismo en el siglo XXI. Reaccionar con una estrategia vehiculizada a través de una campaña orquestada, integrada y meditada era nuestra obligación como destino.

Y creo que Turespaña no nos ha dejado indiferentes a los técnicos de marketing de destinos con su propuesta. No solo me parece brillante, acertada y oportuna. También me parece inteligente. Permíteme que te lo argumente: inteligente por que detrás de la grafica, la temática, los actores, el tempo, los escenarios, la producción, el proveedor, y ejecución hay reflexión. Y eso es importante en el ocio del siglo XXI. No nos dirigimos a segmentos, ni microsegmentos, ni siquiera a audiencias. Nos dirigimos a personas con aquello que les interesa a ellos. Y esto destila la campaña: comunicación hacia las personas por personas.

Es importante destacar que la campaña es tan solo la herramienta de una estrategia de comunicación orquestada en tres soportes que como descubriréis va mucho más allá de una nueva gráfica o de un nuevo mensaje:

búsqueda de posicionamiento diferenciado,
estrategias de alcance en mercados emisores: marketing activo y reactivo de la red de Oet’s, medios y soportes internacionales y press y fam trips, ferias o presentaciones y workshops, acciones de street marketing,… y
estrategia de Marketing en Medios Sociales. Y todo ello sobre la reflexión de datos de inteligencia de mercados emisores.

En ese enfoque 360 grados y de marketing poliédrico creo que reside la fuerza de la campaña. Prometo reflexionar más acerca de la campaña en mi blog. Ya sabes que algo he escrito cobre la evolución de la marca “España”

I Need Spain

Según apunta la campaña tiene como objetivo consolidar el liderazgo de nuestro turismo a nivel vacacional, cultural y diversificar la demanda turística desde el punto de vista temporal, geográfico y de producto lo cual incide en los hallazgos de los estudios de tendencias de mercado en los próximos años, y las encuesta que el ministerio maneja.

La campaña se proyectará en más de 40 países lo que tendrá un alcance de 400 millones de personas y viene a reforzar la anterior línea creativa “Smile, you’re in Spain” vigente desde 2005 y que tenia una audiencia estimada de 100 millones.

El posicionamiento deseado es el estilo de vida español, que atrae cada año a más de 50 millones de turistas y todos los valores asociados al mismo. La estrategia a seguir es construir la percepción de nuestra marca país a través del enfoque:

Aspiracional: posicionar España en nuevos ámbitos de negocio y nuevas categorías de producto, reforzando el mensaje de diversidad de oferta. Pero al mismo tiempo buscando la fidelización de los clientes que ya conocen nuestro destino, ofreciéndoles nuevos motivos de compra.

Experiencial: asociación directa al estilo de vida de los españoles, su rica y variada personalidad y calidad de vida. España ofrece experiencias, emociones, sentimientos a quienes nos visitan y es lo que luego se llevan en su vuelta.

Global: pretende llegar a todas las regiones del mundo, incluidas aquellas en las que la imagen y posicionamiento de España es más débil, como China, India, Oriente Medio, Iberoamérica o EEUU. Se ha realizado un especial esfuerzo para adaptar los mensajes a las características particulares de cada mercado emisor. Factor cultural de la estrategia: por primera vez, se han incluido anuncios específicamente destinados al mercado asiático.

Asociación de marca y personalidad

Parecía que la comunicación institucional del destino estaba reñida con la profesionalidad y la relevancia del mismo de cara a las audiencias, de cara a las personas. Pero en mi opinión, los cambios que se suceden en Turespaña desde hace dos años nos están sorprendiendo a todos los profesionales por lo coherentes que están siendo. La marca se ha asociado directamente con otras “marcas personales” de primer nivel, muy relevantes para los microsegmentos y micro audiencias (en algunos casos macro) que representan:

el chef Ferrán Adriá, cinco veces seguidas considerado como el mejor restaurante del mundo,
Gisela Pulido, una preciosa jovencita afincada en Tarifa seis veces campeona del mundo de kitesurf
la Selección Española de Baloncesto, y por extensión nuestros jugadores mas reconocidos
los pilotos españoles de MotoGP, nuestros compatriotas del Liverpool y otros grandes deportistas nacionales, también serán embajadores de la marca España.

Gastronomía y deporte unen, y por fin son los actores de la comunicación y no os convidados de piedra. Escuchar las audiencias, observar la métrica de las presentaciones, la pagina web de spain.info, pedir la co construcción de la estrategia de la mano de los influenciadores tiene como bondad que dichas estrategias suelen ser certeras y garantes de éxito.

Desarrollo de la campaña

La campaña tiene su fundamento en los hallazgos del “Estudio sobre el Posicionamiento de la Marca Turística España en los Mercado Internacionales”, y ha contado con un comité externo de expertos integrado por personas de las principales empresas españolas con una amplia experiencia en el marketing internacional.

Una de las características de la campaña de publicidad es que cuenta con creatividades pensadas específicamente para la promoción de destinos y productos de las distintas Comunidades Autónomas, entidades locales, marcas suprerregionales, clubes de producto y empresas privadas.

Medios tradicionales + medios online. Estrategia multicanal

El lanzamiento de la nueva imagen comenzará con una campaña en las principales cadenas de televisión (medios tradicionales) de distribución mundial (CNN, FOX, National Geographic, Eurosport). Al mismo tiempo se lanzará la campaña on line (medios digitales) y de marketing en medios sociales (promoción online). Dicha gráfica, logos y videos serán además aplicados en ferias, presentaciones, workshops,… (promoción off line). Todo ello coincide con la estrategia desarrollada por la Comunitat Valenciana descrita en el plan de marketing de 2010.

El sol de miro no desaparece

Como no podría ser de otra forma el Sol de Miró, icono de nuestro turismo desde 1983 no desaparece. Es más se ha realizado un esfuerzo por impulsar aún más si cabe la fuerza y el enganche de este, trabajando de forma inteligente la conciliación del nuevo claim "I need Spain" con nuestro logo “el Sol de Miró”. El resultado es la integración equilibrada y percibida de los dos valores críticos: logo y claim.

La campaña cuenta con los soportes necesarios

Política y presupuesto. Esto es lo más importante a la hora de desarrollar una campaña de comunicación de un destino, de una marca país. Y en este caso tenemos la suerte de contar con ambas. Políticamente el Sol de Miró es una marca querida, una marca que ha sabido mantenerse a lo largo de los últimos 25 años independientemente del color político del gobierno central. Y sin embargo el cambio, la evolución en los mensajes y en el claim eran necesarios.

En esto ha estado Turespaña en los últimos dos años. Conocer con datos objetivos, de inteligencia de mercado la realidad en tiempo real de los mercados emisores es el rasgo que ha definido el cambio percibido en los formatos, en las formas de hacer las cosas y de enfocar las relaciones con el sector y las autonomías. No en vano la promoción de España como destino turístico en el extranjero ha visto aumentar su presupuesto más del 20% en dos años y la coordinación con las marcas de destino, autonomías y sector han permitido sumar más de 25 millones de euros en promoción a la aportación de Turespaña, que ha superado los 42 millones. Este ejercicio tiene previsto apalancar la marca sobre 50 millones de euros de inversión.

Estamos convencidos de que los mejores vendedores de un destino son los propios usuarios.Turespaña desplegará 'comandos de recibimiento formados por casi 30 personas para recibir a los turistas. "Es una muestra de hospitalidad. Queremos recibir a los turistas como auténticas 'celebrities' porque queremos conservarlos"

Dicha evolución en como hacer las cosas, se percibe no solo en la gestión de Turespaña, también en la propia Segittur que está orquestando campañas de marketing en medios sociales muy potentes y que además permiten retroalimentar los formatos y las campañas off line, dando una visión de marketing 360º que permite amplificar las audiencias y sobre todo, llegar con mensajes diferenciados a los microsegmentos. Juan Guerrero de Segittur nos describía el proyecto “Spain, a country to share” que se encuentra alineada con la nueva campaña y que ha suministrado fotogramas, rostros satisfechos, y experiencias a la nueva campaña de nuestro turismo. A través de Twitter, Tuenti o Youtube. Esencialmente destacable es la fan page de Facebook y la web de compartir experiencias. Aquí teneís su presentación:

Enhorabuena por la gestión de la marca. Enhorabuena por el liderazgo en la administración del siglo XXI.

La gestión del negocio on-line para empresas turísticas de ciudades patrimonio

2010-02-17T05:58:00.000-08:00

En el marco del “Plan del turismo español horizonte 2020” promovido por la Secretaría General de Turismo de España con el enfoque de la transformación en los procesos de comercialización, la gestión del cliente y la adaptación permanente a los nuevos entornos, canales y tendencias organiza el curso “La gestión del negocio on-line para empresas turísticas de ciudades patrimonio”. Consta de un programa de e-learning y un curso de formación presencial del programa de 2009-2010 se celebrará las próximas fechas en las siguientes Ciudades Patrimonio:

Salamanca 2 y 3 de marzo de 2010. Vivero de Empresas "Genesis". Polígono Industrial El Montalvo II. C/ Hoces del Duratón 57. Salamanca.
Segovia 23 y 24 de marzo de 2010
Ávila 6 y 7 de abril de 2010
Toledo 27 y 28 de abril de 2010

En el resto de Ciudades Patrimonio la formación presencial está por determinar

Van dirigidas a las agrupaciones o empresas con actividad en el sector turístico de Ciudades Patrimonio de la Humanidad. Perfiles de los alumnos:

Gerentes de PYME’s de servicios turísticos
Responsables de la comercialización y marketing de servicios turísticos
Profesionales de organismos de promoción turística
Responsables de tecnología

Tienen prioridad de inscripción las empresas que formen parte de alguna de las Agrupaciones Empresariales Innovadoras que hayan sido calificadas como excelentes por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Las inscripciones son gratuitas en la web www.plataformaturismo.com. Correo electrónico: mariajose.gonzalez@alborgis.com / info@plataformaturismo.com. O en los teléfonos 983 304 742 y 915 155 965.

Marketing poliédrico: el plan de marketing de la Comunitat Valenciana

2010-02-16T05:54:00.000-08:00

He de reconocer que la demagogia me aburre. En ocasiones los técnicos de marketing nos perdemos en la verborrea, disfrazamos la falta de ideas con términos difusos de los cuales apenas conocemos su significado. “Es marketing amigo, lo que me autoriza ha hablar de forma ininteligible" disfrazando el no conocer el valor real de las estrategias, de las tácticas, de la operativa. El no conocer el entorno, el valor real de las herramientas, del rol de los actores, los lobbies, los intereses sociales, la responsabilidad social y la sostenibilidad, el retorno de la inversión, la relevancia de la acción, las audiencias y los clientes, las personas y las conversaciones,…

Todos los que seguís este blog sabéis que no suelo hablar de la marca para la cual trabajo y sin embargo hoy toca hacerlo. Después de meses de trabajo de afinar, consensuar, debatir, suscribir, analizar, escribir y re escribir, cuestionar y evaluar hoy publicamos el plan de marketing del turismo de la Comunitat Valenciana para 2010.

En el más puro enfoque del posicionamiento de destinos, el plan de marketing sigue la premisa de Jack Trout "la táctica dicta la estrategia". Se ha tenido en cuenta la realidad del sector, sus anhelos, la realidad política de la marca y submarcas, las fuerzas del mercado pero sobre todo el cliente final. La estrategia es un puro juego de equilibrios entre el on line y el off line, entre el factor cultural de la estrategia y las herramientas de marketing actuales y futuras. Es el trabajo de un equipo multidisciplinar en el cual tengo el honor de estar integrado. Es marketing poliédrico aplicado a la gestión de un destino.

Y es cierto, personalmente estoy satisfecho y me considero afortunado de tener un liderazgo 2.0 que permite co crear, desarrollar, articular y planificar herramientas sesudas y sensatas, evaluables y revisables. Chieff Isaac Vidal, se agradece que seas como eres.

Que lo disfrutéis,

Plan de marketing del turismo de la Comunitat Valenciana 2010

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Marketing y storytelling en turismo. ¿Son relevantes nuestros mensajes?

2010-02-09T06:42:00.000-08:00

Estoy plenamente convencido que en la medida en la que entramos en nuestra sociedad en una aceleración perpetua de tecnología y de conectividad, la netocracia va a requerir de nuevas formas de comunicarse y sobre todo, de como comunicarse. En el sector del ocio esto es especialmente relevante a tenor de la saturación de medios masivos tradicionales y habida cuenta que el disponer de tu tiempo de ocio, y de la calidad de cómo el ocio es disfrutado y percibido, representará la clave de la gestión de las expectativas en el siglo XXI. Por ello, el año 2010 estoy convencido que será el del storytelling en nuestro sector.

Aprender a construir mensajes estratégicamente diseñados de cara a ser relevantes para las audiencias será el factor éxito en la economía de la atención. El marketing turistico tiene mucho que aprender de esta técnica.

Con este enfoque desarrollé las ponencias que os adjunto para el Foro Fiturtech 2010 magníficamente orquestado por ITH y Jimmy Pons. Felicidades por lo que os toca que no es poco. Se admiten sugerencias, saludos

Las webs del Futuro. Fiturtech 2010

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Fiturtech Storytelling 2010

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Fiturtech: tecnología, turismo, tendencias y storytelling 2010

2010-01-18T09:32:00.000-08:00

El próximo día 21 de enero en el marco de Fiturtech participaré en la mesa redonda ¿cómo serán las Webs turísticas del futuro?. Mi intervención pondrá en perspectiva el trabajo que desde el Invat.tur estamos desarrollando en la Comunitat Valenciana. Hablaré someramente de los objetivos del instituto para centrarme en lo relevante que es hablar de la necesidad de compartir. De la importancia de transformar el dato en inteligencia y esta última, en conocimiento. El networking y sobre todo la transferencia de dicho conocimiento a la sociedad en un entorno win to win. Del liderazgo de la inteligencia emocional en entornos 2.0. Estas son para mí las claves de las webs del futuro: deconstruir la web para hacerla mas humana, más participativa, más inteligente, más generosa,…

Y sin embargo el plato fuerte de Fiturtech para mi será la jornada del 22 de enero. Lo primero que hago cuando necesito comunicarme con otra persona, antes incluso de articular palabra, es reflexionar sobre lo que tengo que hacer y lo que no para poder llegar ha ella de forma diáfana, sin interrupciones, sin ruido de por medio. Me pregunto que argumentos utilizaré, que temas tocaré, que soportes y que formatos utilizaré. Me preocupo por conocer mi audiencia, sus insights, sus necesidades, sus anhelos, su cultura, su nivel digital… De cómo activaré la parte izquierda del cerebro buscando la sincronía del derecho para conformar una única realidad plausible, entendible, consentida, real y sobre todo funcional y honesta para ambos. Me inquieta ser irrelevante, por eso me ocupa lo que a mi interlocutor le preocupa. Y entonces solo entonces planteo un relato en beta perpetua de forma bidireccional, construyendo el mismo en tiempo real. Esta es para mí la esencia del storytelling 2.0: ser relevantes para nuestras audiencias cocreando un relato fruto del diálogo entre marcas y clientes. El manifiesto cluetrain dejaba claro que el mercado son conversaciones. Yo me atrevería a afirmar que el mercado turístico son experiencias relatadas. De cómo utilizar la tecnología digital en la era de los relatos, de cómo destinos y marcas lo aplican en el presente y de su influencia en el futuro será el tema de mi intervención el próximo viernes 22 de enero a las 11:00 en el pabellón 10 de Ifema, Fitur 2010: El Storytelling 2.0, La herramienta para convencer a nuestros clientes.

Gracias al ITH por invitarme a participar en tan reconocido y asentado evento. Saludos y espero veros en Fiturtech 2010

Conferencia de apertura III Encuentro profesional Innovación en el producto y promoción en Turismo Rural Isla de La Palma. Canarias

2010-01-14T02:32:00.000-08:00

Tal como relataba en el post anterior el pasado día 11 de diciembre tuve la oportunidad de asistir como invitado a las jornadas organizadas por el ITC de Canarias, III Encuentro profesional Innovación en el sector turístico: Innovación en producto y promoción en Turismo Rural . Esta es conferencia que impartí en las jornadas de apertura que precedieron a los talleres de alojamiento y comercialización. Se aprecian comentarios.

Itc La Palma Rural

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Innovación en turismo, jornadas de sensibilización

2009-12-21T12:53:00.000-08:00

He de reconocer que disfruto mucho haciendo lo que hago. Mi trabajo me encanta. Poder evangelizar, promover y poder ejercer el rol de influenciador sobre el colectivo de profesionales del sector es algo que personalmente me pone. Y mucho. Supongo que las endorfinas generadas por ser útil para la transferencia de conocimiento en el sector es lo que sin duda me mueve a ser extremadamente exquisito en los planteamientos de mis conferencias e intervenciones. He de confesar que el stroytelling me ayuda en sobremanera a construir relatos relevantes desde el punto de vista de la audiencia y consciente de lo que supone para mi su satisfacción, provoca en mi modo de actuar un celo desmedido por acotar claramente el mensaje, por ser pertinente y relevante a la vez.

Además poder devolver en forma de conocimiento parte de lo mucho que me ha dado el sector de la hospitalidad, el ocio y el turismo es un deber que me he marcado. Disfruto compartiendo y me enriquece como persona y profesional, por este orden. Creo que voy descubriendo el Zen del camino caminado. Os invito a experimentar tan ricas sensaciones.

III Encuentro profesional Innovación en el sector turístico: Innovación en producto y promoción en Turismo Rural

Pero hablemos de innovación. El mes de diciembre ha ido trufado de innovación en mi agenda. El pasado día 11 de diciembre tuve la oportunidad de asistir como invitado a las jornadas organizadas por el ITC de Canarias, III Encuentro profesional Innovación en el sector turístico: Innovación en producto y promoción en Turismo Rural donde pude interpretar lo que representa la innovación para el sector del turismo rural, turismo activo y cualquier actividad de ocio que se desarrolle en el medio natural. Como conocéis los que seguís este blog, La Palma tiene secuestrado mi corazón por lo que aportar mi granito de arena al desarrollo del sector de la isla en la que me he criado, es para mi una responsabilidad y un honor. El honor fue además doble al conocer a lo más granado del turismo rural de otras islas, sus preocupaciones y anhelos. Sus necesidades y creo no equivocarme cuando digo que seguro que seguiremos en contacto en el futuro para afrontar retos de forma conjunta. Conocía Arantxa, de AECAN profesional ávida de conocimiento, gran persona. Pude además liderar dos talleres de innovación, el primero de Creación de producto turismo rural alojativo y el segundo de Web 2.0: plataformas para marketing y negocio en destino. La tarde fue memorable y he de confesar que disfruté con el compromiso de los que a los mismos asistieron. Aportar valor a los empresarios que día a día defienden sus sueños con compromiso y tesón, creando riqueza a su alrededor es encomiable hoy en día. Me supo a poco.

Seminario aprender a innovar en el ocio y el turismo

El martes 15 de diciembre en Sevilla y organizado por la consultora GDT y Prodetur, Diputación de Sevilla se celebró el seminario: "Aprender a innovar en el ocio y el turismo". Esta jornada de cuatro horas de extensión fue de mi máximo interés. Los que conocéis mi currículo sabéis que pasé diez años desarrollando la red de oficinas de turismo de la Generalitat Valenciana, creando estándares, sistemas de información, gestión de personal, … La audiencia de este seminario eran precisamente compañeros de este entorno, el desarrollo comarcal, desarrollo municipal, oficinas de información turística,… Es curioso que todos en todas partes tenemos los mismos problemas que resolver: financiación, maridaje publico privado, personal,… y sin embargo todos tenemos la misma pasión: el ocio y el turismo y como este resulta crucial a la hora de dinamizar las economías locales. El esfuerzo de los que allí se congregaron provenientes de todos los puntos de la provincia de Sevilla en busca de ideas, de píldoras formativas, de innovación. Como en el caso anterior me resulto excitante poder aportar mis conocimientos al servicio del sector y sobre todo, generar networking y provocar entre la audiencia la necesidad de conectarse, de innovar en red.

Jornadas La innovación, clave para el turismo del siglo XXI

El miércoles 15 la cita sería en Madrid. Invitado por el ITH participé en las jornadas de sensibilización: "La innovación, clave para el turismo del siglo XXI". He de confesar que al igual que en las anteriores citas me estimulan mucho las mariposas en el estómago. Esas cosquillas activan mi intelecto. Cuando el ITH me ofreció la posibilidad de participar en las jornadas de innovación dirigidas al sector del ocio y el turismo de Madrid llevaba en mente el siguiente enfoque:

Desmitificar la palabra innovación,
Mostrar que se innova si hay diversión de por medio,
Generar networking, trabajo en red
Ser relevante con los datos
Utilizar temas abre mentes fáciles de comprender y asumir
Interactuar con la audiencia

Sin dudas medirse con Turespaña, Segittur y con la FEHR resultaba estimulante. Volver a coincidir después de un tiempo con antiguos compañeros como Vicente Monfort, Jefe del Instituto de Estudios Turísticos y con Toni Bernabé, Director de Turespaña se agradece. Sinceramente opino que las cosas se están moviendo en Turespaña hacia una dirección muy interesante. Se ve que evolucionan los conceptos, los enfoques, las personas y esto en un departamento ministerial del cual depende nuestro turismo es un signo muy positivo a destacar.

Mi ponencia comenzó con 90 diapos a las 9 de mañana, y para cuando me tocó intervenir la presentación se había reducido a 66. ¿La razón?. Odio ser irrelevante, repetirme y coincidir con datos e ideas de ponentes anteriores. Por ello me permito el lujo de modificar la misma para el deleite de la audiencia. Trasladar relatos relevantes requiere de adaptación continua, del beta perpetua en conceptos, estrategias e ideas. Creo que esto queda reflejado en la presentación que adjunto al presente post.

Las claves de mi discurso en las tres jornadas, la de La Palma, la de Sevilla y la de Madrid que en este post relato fueron:

Estrategia, sin un plan estamos perdidos
Enfoque, sin posicionamiento no sabemos donde vamos
Autenticidad, el marketing en el siglo XXI ya no sirve para mentir
Honestidad, ser verdaderos siendo singulares
Ser grandes humanos, humildes y mejores personas: inteligencia emocional
Networking, crowsourcing e ideas compartidas y testadas por el colectivo

Mención especial antes de terminar debo hacer de los blogueros de Sin Futuro y Sin un Duro. Me recuerdan tanto a mi cuando comenzaba!. Son gente inquieta que en la actualidad se encuentran en beta perpetua construyendo su futuro en base a lo que desean, y no a lo que esperan encontrar. Ellos no lo saben pero les admiro por ser currantes del futuro y ello despierta en mi persona simpatías de los que se lo curran sin esperar nada a cambio. Sin lugar a dudas, el futuro es vuestro colegas.

Espero que os guste el enfoque de mi relato, espero que lo disfrutéis y que os sintáis libres para opinar y aportar vuestras sugerencias. Gracias por vuestra atención,

ITH innovación en turismo diciembre 2009

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¿Qué es Publicidad?

2009-11-20T16:43:00.000-08:00

Publicidad, es comunicación pagada, no personal, que por conducto de los diversos medios publicitarios hacen empresas comerciales, organizaciones no lucrativas o individuos que están identificados de alguna manera con el mensaje publicitario.

Casi toda publicidad se propone conducir con el tiempo a una venta. A gran parte de la publicidad de nuestros tiempos se le podría llamar más apropiadamente creadora de imágenes, ya que está concebida para crear o perpetuar la imagen de una marca o de una corporación mercantil.

Para entender la publicidad debemos clasificarla de muchas maneras: de detallista o general, de productos o institucional, de clase o de masa, de acción directa o indirecta y primaria o selectiva. Si la consideramos según sus públicos, sus funciones o sus medios, ejemplos.

Público: Cuando se anuncia el jabón X, a la gente que va a usarlo para lavar su ropa, tenemos publicidad para el consumidor. En cambio, si los anuncios del Jabón X, están destinados a los concesionarios, esta publicidad será para las empresas comerciales.
Tipo de anunciante: Hay dos tipos principales de anunciantes que hacen la mayor parte de la publicidad para el consumidor: los anunciantes nacionales (generales) y locales (detallistas). Cuando nos recomiendan algún producto por medio de las revistas, la televisión, la radio, o algún otro medio publicitario, es publicidad general o nacional. En cambio si un concesionario local nos recomienda comprar un producto en su tienda es un anuncio detallista.
Medios: También puede examinarse la publicidad sobre la base de los medios que se usan para transmitir el mensaje. Así, se tiene publicidad periodística, publicidad por radio, por televisión, etc.
Funciones: Publicidad de Productos y Publicidad Institucional. Cuando una empresa publica un anuncio que describe las virtudes de cierto producto evidentemente se trata del anuncio de un producto. En cambio cuando la empresa realza su imagen mediante la descripción de sus medios de investigación, usará la publicidad institucional. La primera está concebida para vender el producto; la segunda, para “vender” la firma.
La publicidad indirecta podría llamarse sin mucho rigor “venta encubierta”; la publicidad directa, “venta agresiva”. Cuando el anuncio de cierto negocio local grita al lector, “ahorre en nuestra venta de un centavo”, está usando la publicidad de acción directa. En cambio cuando cierto negocio insinúa delicadamente, susurrando casi al oído del lector. “Esta noche gran inauguración, esta usando la acción indirecta.
La publicidad primaria hace la propaganda a la clase de producto; la publicidad selectiva, a una marca determinada.

Historia de la publicidad

Desde 1946, la publicidad se ha hecho mucho más importante e influyente que nunca. En 1959, el volumen total de la publicidad fue, aproximadamente, de 11,120,000,000 de dólares; es decir; más de tres veces el volumen de 1946.

Las historia de la publicidad es, la historia de personas interesantes y emprendedoras que hicieron de la publicidad lo que es hoy, por ejemplo, Stanley Resor dirigió durante cuarenta años la agencia de publicidad más grande del mundo: J. Walter Thompson. James Webb Young, socio suyo, coronó su venturosa carrera en el negocio publicitario ayudando a la publicidad a encontrar su camino en la forma del Consejo Publicitario de la Guerra (1941) y el Consejo de la Publicidad (1946).

Los investigadores George Gallup, Daniel Starch, Alfred Politz y A.C. Nielsen ayudaron a satisfacer el insaciable apetito que domina a la publicidad moderna de hechos en que basar los anuncios.

Por último como conclusión, la publicidad es un instrumento de comunicación y en el hecho de que es pagada y no personal.

Que es Marketing? Explicacion Sencilla

2009-11-20T16:29:00.000-08:00

Marketing = Empresa Lider

Veamos una Definicion "sencilla", sobre Marketing :

A) En el caso de una Mujer:

1) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Te acercas a él y le dices:

“Soy muy buena en la cama”.

Eso es Marketing Directo.

2) Estás en una fiesta con un grupo de amigos y ves un Hombre muy atractivo. Uno de tus amigos se le acerca y le dice:

“Esa Mujer de ahí es muy buena en la cama”.

Eso es Publicidad .

3) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Le pides su número de celular. Al día siguiente le llamas y le dices:

“Soy muy buena en la cama”.
Eso es Telemarketing.

4) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Lo reconoces. Te acercas a él, le refrescas la memoria y le dices:

“¿Te acuerdas lo buena que soy en la cama?”.
Eso es Customer Relationship Management.

5) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Te levantas, te arreglas la ropa, te acercas a él y le sirves una copa. Le dices lo bien que huele, admiras su traje, le ofreces un cigarrillo y le dices:

“Soy muy buena en la cama”.
Eso son Relaciones Públicas.

6) Estás en una fiesta y ves un Hombre muy atractivo. Te acercas a él y le dices:

“Soy muy buena en la cama”, y además, le enseñas el busto.
Eso es Merchandising.

7) Estás en un a fiesta y ves un Hombre muy atractivo. El se acerca a ti y te dice:

“He oído que eres muy buena en la cama”.

Eso es Branding, “el Poder de la Marca”.

B) En el caso de un Hombre:

1) Estas en una fiesta y ves a una Mujer muy atractiva. Te acercas a ella y le dices:

“Soy muy bueno en la cama y aguanto toda la noche sin parar”.
Eso es Publicidad Engañosa, y está penalizada por Ley.

Veamos una Definicion "profunda", sobre Marketing :

Mas que una moda es una necesidad. La palabra marketing es en la actualidad una de las más usadas por las empresas, aunque quizá su uso no es siempre el más adecuado. Se le confunde con ventas, publicidad o la promoción.
Otros definen el marketing como palabra sinónima de Investigación Comercial o Estudio de Mercado.
La investigación es una parte fundamental del Marketing pero no lo es todo.
Marketing se podría definir como ... el conjunto de medidas organizadas para servir mejor al cliente estudiando continuamente sus necesidades cambiantes .
Peter Druker dice así: "Es el conjunto de actividades necesarias para convertir el poder de compra del consumidor en demanda efectiva"
Ya no se trata únicamente de producir y vender, sino de que los productos y servicios deben adaptarse a las necesidades de los consumidores.
El marketing implica abrir la mente, olvidarse de los modelos estáticos y de los caminos únicos para la resolución de problemas.
El marketing implica la consideración permanente de nuevas alternativas.
El marketing, a través de distintas acciones, busca...

Construir una base de datos con su publico objetivo
Reactivar clientes del pasado
Medir respuestas en forma inmediata

Benchmark de servicios prestados por las aerolíneas

2009-11-20T15:41:00.000-08:00

Vía Daemond Quest me hago eco de la noticia que es de mi interés de ¿qué le piden los clientes a las compañías aéreas?:

El 73% demanda una sección especial para familias en los aviones.
El 67% pide menos restricciones en el canjeo de millas/puntos por vuelos.
El 56% está en contra del posible uso de móviles en los vuelos.
El 63% pagaría más por mayor espacio entre asientos.
El 69% se decantaría por comida sana en aviones y aeropuertos.
El 34% de los pasajeros de primera se inclinarían por una aerolínea que ofreciese comida “gourmet” de un chef de prestigio.

La misma consultora ha realizado un interesante estudio sobre ancillaires en líneas aéreas. Modelos de tradicionales de negocio que sin embargo se ven abocados a reinventarse. Las empresas deberán preparse para desarrollar servicios que en principio no son de su ámbito.

Un 25% de las ventas de Ryanair proceden de servicios complementarios no vinculados directamente con las tarifas de sus billetes de avión

Se trata en definitiva de generar verdadero valor añadido para el cliente.

marketing turístico: el microsegmento turismo subacuático

2009-11-10T04:39:00.000-08:00

El ocio y la cultura siempre fue uno de los consumos más demandados de la sociedad turistica. Entre ellos y por afinidad siempre me interesó el turismo subacuático. En esta bitácora hemos hablado en diferentes ocasiones sobre el mismo. En 2008 lo hacíamos sobre la sostenibilidad del modelo del cual podeís escuchar el podcast, este año incidíamos directamente en los volumenes del turismo en un nuevo archivo de audio.

Esta es la visión que desde mi experiencia tengo al respecto. Se aceptan sugerencias.

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Marketing de experiencias, microsegmentos y storytelling

2009-10-29T10:37:00.000-07:00

Vía HospitalityNet me llega el video de la cadena norteamericana CNBC que entrevista al COO Simon Cooper acerca de la nueva extensión de la marca que han denominado Ritz-Carlton Reserve. Cinco minutos de información muy interesante de como ve Simon Cooper la evolución de los segmentos turisticos e incluso los modos de consumo e insights, al igual que la evolución del segmento lujo.

Tengo que destacar además que Ritz-Carlton maneja con maestría las historias y los relatos y los tiene interiorizados en su estrategia de negocio. Y todo ello me sugiere un proyecto que goza de mi total simpatía por su enfoque de Responsabilidad Social Corporativa en los tiempos que corren. Les hablo de la Reserva Ambiental de San Blas ubicada en Tenerife.

Turismo subacuático, una actividad rentable

2009-10-23T16:02:00.000-07:00

Una de las grandes bondades del sector del ocio y el turismo es haber conseguido asumir como activo todas aquellas actividades deportivas que entorno a ellas genera desplazamientos, consumos y actividades de ocio. Esta economía de escala es muy atractiva para destinos de costa con recursos submarinos. Hablamos de los microsegmentos y entre ellos, el del turismo subacuatico.

El pasado 16 de mayo y por segundo año consecutivo se celebró en el Auditorio del Mar Rojo en el Oceanográfico de Valencia el Festival Internacional de Imagen Submarina. Y como el año pasado se organizó una mesa redonda para debatir sobre los temas que afectan a la actividad subacuática. El año pasado hablamos de sostenibilidad y en esta ocasión, hablamos del turismo subacuático. Los participantes en la mesa fueron Rafa Martos como profesional del buceo y la imagen submarina y comunity manager del microsegmento buceo en la Comunitat Valenciana, Javier Gascón como asesor del Cinesub, Rafael González Director del Cinesub y Germán Nando como gerente de la Asociación de Centros de Buceo de la Comunitat Valenciana. Como el año anterior, la organización tubo a bien concederme el honor de moderar la mesa. Esta fue la conversación que mantuvimos. Que la disfrutéis.

Herramientas del marketing turístico: jornadas monitor de mercados

2009-10-22T11:31:00.000-07:00

En el escenario turístico actual la gestión de la información y del conocimiento resulta vital para la toma de decisiones estratégicas. Cualquier plan de marketing debe sustentarse sobre un SIM o sistema de información de marketing coherente, relevante, pertinente, eficaz, revisable y coordinado. Dentro de las herramientas más poderosas con la que contamos las marcas turísticas, y que son claves en la toma de decisiones en la Gestión de Destinos son las Jornadas Monitor de Mercados. Se trata de conocer en profundidad la situación del mercado turístico objetivo de nuestras acciones de promoción casi en tiempo real, conocer sus actores, las estrategias coherentes con la política, la cultura, la economía del mercado en un momento dado.

El pasado mes de junio la Conselleria de Turismo de Valencia, Turespaña y Hosbec organizamos en la ciudad de Benidorm las Jornadas Monitor del Mercado Británico en el cual defendí la estrategia de destino que os adjunto. Así mismo encontrareis de utilidad los datos incluidos en los videos de las jornadas. He de reconocer que personalmente fue una jornada memorable para mí por coincidir con tres de mis jefes de los últimos 15 años: fue un placer saludar a Toni Bernabé, antiguo jefe mío en la etapa del Instituto Turístico Valenciano –ITVA- y ahora director de Turespaña del Gobierno de España; entre el público se encontraba además el ya jubilado Roc Gregori que fue Director de Turismo de Benidorm y el anterior Subsecretario de Turismo de la Generalitat Valenciana, y director de la Agencia Valenciana del Turismo y por último en la mesa, se encontraba Victoria Palau que es la actual Secretaria Autonómica de Turismo. Además en la velada pude conocer en persona al que sin lugar a dudas mejor conoce el mercado de referencia, Ignacio Vasallo y que tanto ha hecho por nuestro posicionamiento en dicho merado estratégico para nuestra industria. Por último se encontraba como ponente Clemente Gómez, responsable de compras de la empresa lowcosttravelgroup.com que puso de manifiesto nuestro nivel de competitividad frente al resto de competidores tanto nacionales como extranjeros, Antonio Mayor presidente de HOSBEC representando a la patronal alicantina y Sebastián Fernández del Ayuntamiento de Benidorm.

Este tipo de jornadas deben incidir no solo en la información estratégica sino también en la cultural de cara a la toma de decisiones en base a la inteligencia. Esto debe permitir adaptar de forma exigente nuestra estrategia y operativa en el mercado y además, establecer los marcadores precisos que nos permitirán conocer en tiempo real la evolución del mercado de cara al reajuste de la operativa. Esta y no otra es la clave de la jornada.

Jornadas Monitor Turespaña Mercado Britanico

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El networking, intercambio de conocimientos, conocer los agentes que operan y tener la última información son los inputs deseados de este tipo de jornadas.

En próximos post describiré herramientas del marketing turístico tales como los workshops, las jornadas inversas de comercialización, las presentaciones en destino, los fam y press trips y otros.

Que los disfruteís.

Marketing turístico y producción de experiencias en el siglo XXI

2009-02-26T05:37:00.000-08:00

Mucha gente me pregunta con cierta frecuencia como producir “experiencias” en turismo. Se preguntan como empaquetarlas según los viejos estándares de producción de servicios. Intentan sin éxito protocolizarlas desde una perspectiva típica de la “fabricación” industrial del ocio del siglo XX, muy alejada de las necesidades reales de los viajeros del siglo XXI. En ocasiones ya he mostrado mi desacuerdo en la requerida Q emocional por no compartir en absoluto la viabilidad de “empaquetar” o desarrollar esquemas de producción estandarizados que sirvan como garantes de la generación de las mismas. Las experiencias son anónimas e individuales, anónimas por que la experiencia muchas veces se produce y consume en el ámbito interior e individuales, por que las mismas cada uno las percibe de una u otra forma. Lo que para mi es una experiencia sin lugar a dudas puede no serlo para ti.

Es cierto que las infraestructuras, la parte inmueble, el diseño,… tienen mucho que aportar a la gestión de las experiencias pero sin lugar a dudas las claves del modelo, el software, residen en el humano. Esto es indiscutible. Mi postulado debe orbitar alrededor de la gestión inteligente de los recursos humanos, verdaderos productores y valedores de la necesaria generación de experiencias en nuestro sector, el de la hospitalidad y el ocio. Sinceramente opino que esta y no otra es la clave del éxito de la producción de experiencias en el ocio del siglo XXI.

Recursos humanos sensibles y conscientes a la vez de la responsabilidad de la que son depositarios a la hora de la gestión del tiempo de ocio que el viajero nos otorga. Deben con el entrenamiento preciso, identificar las oportunidades que este nos brinda y de forma diligente, coadyuvar a “producir” dichas experiencias hacia un óptimo: lo inolvidable de las mismas. Las experiencias se construyen con los clientes y no al margen de ellos, la experiencia es cosa de dos en el ocio.

Se que lo que propongo es un cambio de paradigma en la gestión de los recursos humanos de las empresas y administraciones turísticas. Mi visión de la misma es la gestión horizontal e inteligente de la gestión del ocio. La creación de ecosistemas en los que la administración, la flexibilidad de las relaciones funcionales y jerárquicas, la motivación e inteligencia emocional son las claves de la producción de las experiencias. Y este ecosistema solo puede ser liderado valga la redundancia por líderes 2.0. Aquellos que creen positivamente en las bondades de la transparencia, el trabajo lateral, compartir la estrategia, y que persiguen como metas la matriz aquí descrita:

Ritz Carlton tiene claramente interiorizada la filosofía del relato y el storytelling como activo y valor de marca, al igual que Starwoods demuestra el liderazgo 2.0 a través de herramientas de productividad interna 2.0: blogs y redes sociales para empleados y directivos.

En una ocasión trabajando para Simon Ames, jefe de relaciones públicas de la extinta GB Airways en un press trip a la ciudad de Valencia, contaba por aquel entonces con sesentaitantos años y viajaba con su mujer, me comento de forma tangencial ante la pregunta ¿conocías la Comunitat Valenciana? que su viaje de bodas fue a la localidad alicantina de Javea y que guardaba muy gratos recuerdos de la misma. Ante este dato, y aún teniendo el objetivo de promocionar la ciudad de Valencia, modifique en tiempo real el programa de la misma y tras una hora de viaje y de conversación, llegamos a las puertas de Javea, visitamos los lugares que años antes le habían generado gratos recuerdos y tras una tarde espléndida de visita a los diferentes faros y acantilados del mediterráneo regresamos a la ciudad. ¿Cuál fue el resultado?. A partir de ese momento y hasta que se jubiló, Simón me llamaba al menos dos o tres veces al año para escribir en la revista de abordo sobre el destino. Ahora de gastronomía, luego de golf, mas tarde de vinos, de paisajes, de la buena vida del mediterráneo. Lo que comenzó con una breve visita a un destino, se tangibilizó en una relación profesional de estrecha amistad muy provechosa para la comunicación de nuestros atributos y valores de marca.

En la conferencia Eyes for Travel de Barcelona hace dos años, conocí a Miguel Afonso dos Santos, Director General de Real Palacio Hotel de cinco estrellas ubicado en Lisboa y comentaba con orgullo como ellos apostaban por las experiencias, y como las teatralizaban. Comentaba el caso de una británica que regresaba a Lisboa de mayor y que de pequeña cuando vivía con sus padres en la ciudad recordaba con anhelo el sabor del agua de un manantial cercano el cual visitaban con frecuencia en las salidas campestres. Miguel comentaba como su personal de recepción fue al manantial, trajo una botella de agua del mismo y se la sirvió en la habitación. El resultado fue la incondicional y sincera emoción de un huésped que no olvidará jamás nuestro nombre, ni los valores de nuestras marcas.

El tercer ejemplo es el de un curso de formación que impartía en fechas recientes en el que se me cuestionaba precisamente sobre este caso, sobre como se podían producir experiencias si la tendencia de la empresa turística era la de armonizar estándares, globalizar prestaciones,… Mi respuesta fue básicamente los postulados que describo en este post y sobre todo, la necesidad de una vez por todas de reivindicar la autenticidad del humano, del local, del nativo, del lugareño, del paisano en la producción de las experiencias.

Esto y no otra cosa es lo que demandamos los clientes del siglo XXI, autenticidad.

BMW tiene claro el escenario que demanda el humano el siglo XXI y la propuesta que nos hace es el ejemplo claro para ilustrar el post. Autentico, ¿no?

Marketing turístico en el siglo XXI

2009-01-27T01:19:00.000-08:00

Hoy me encuentro especialmente satisfecho. Apunto de coger un avión para el que será mi veinteavo Fitur, se presenta en estos momentos el documento que nos ha tenido a Isaac Vidal y a mi persona, además de un buen número de técnicos de publicaciones y publicidad de la Consellería de Turismo, locos en los últimos dos meses.

Trazar el análisis y la estrategia de lo que serán los próximos 12 meses de trabajo en un entorno tan cambiante, de crisis internacional, en un escenario de la larga cola donde el microsegmento y el proveedor reina sobre el touroperador tradicional, el cliente brecha versus cliente digital, el ecosistema 2.0, las nuevas herramientas de marketing, el escenario de la marca, el branding y el co-marketing, la jerarquía de marcas, los recursos humanos y financieros, el SMM,… ha supuesto un reto singular. Creedme cuando os digo que la sensación es similar a intentar acabar con éxito el cubo de Rubrik con los ojos tapados !.

Y sin embargo tenía muchas ganas de poder trabajar con un documento de semejante porte en 2009.

En tiempo de crisis necesitamos un buen plan, y creo que la operativa que hemos diseñado pretende ajustarse a dicho escenario. Dedico gran parte de mi tiempo a analizar estudios, datos, feeds, newsletters, blogs, trends,… y no he visto hasta la fecha un documento de similar trascendencia.

Más allá del esfuerzo sesudo liderado por Isaac en los últimos años y la implicación del equipo humano es de destacar también la sincronía y consulta del sector y en especial, el apoyo dedicado de la Dirección a liderar un rumbo concreto: el de la toma de decisión en escenarios de incertidumbre. Este no es en absoluto un blog corporativo, y me mostraré siempre crítico ante los escenarios que lo merezcan y sin embargo en este caso en mi opinión la situación es digna de valorar como de arrojo personal y político.

Un punto me gustaría destacar y es todo el referente al ecosistema 2.0: más allá del escenario tradicional de promoción y comercialización el cual se ha tratado con exquisito mimo y en su justa medida, de forma valiente hemos incorporado la implementación de herramientas 2.0 en modo externo e interno en la propia organización pero además, la puesta en escena de los actores clave del mismo en la propia implementación del plan de marketing de la Comunitat: IDS, Ota’s y bloggers. Hemos introducido un amplio apartado de Marketing en Medios Sociales, SMO, SEM, SMM tal y como reclama el escenario actual. Y más sorpresas,...

Hace ya unos años en los que Isaac me descubrió la filosofía 2.0 y desde entonces no hemos cejado ambos dos de realizar acciones de coaching, evangelización y demostración de casos prácticos para el sector y las marcas. Con cierto orgullo más allá de pensar en nuestro rol en el éxito del mismo, vemos como el sector turístico valenciano y en especial la administración y la tecnoestructura evoluciona hacia planteamientos muy reales, convergiendo en un escenario de utilidad real para el sector y la sociedad.

Quizás esta sea la faceta que más me motiva, diseñar un plan sobre un análisis coherente de la realidad, implementarlo en un sector y escenario convulso, hacer seguimiento del mismo y en diciembre de este año, auditar sus resultados. Pero esto es marketing ¿no?.

El tiempo y los datos dirán si fue acertado o no el enfoque y la metrica. Os animo a leer con detenimiento el documento puesto que reserva alguna que otra sorpresa a la competencia, aunque en el entorno 2.0 la colaboración prima sobre la competición. Siempre habrá un hueco para la cooperación y la generación de ecosistemas 2.0. ¿Que opinaís?.

Para acceder al documento haz click en este link.

Marketing turístico, la gastronomía como producto y su papel en el desarrollo local

2008-10-29T04:15:00.000-07:00

La gastronomía es de entre mis cometidos quizás uno de los que más me seducen. Mis abuelos fueron pescador profesional en Santurce, armador y farero del puerto de Bilbao y mi abuelo paterno agricultor de la Isla de La Palma. El maridaje entre la cocina del cantábrico y las huertas del atlántico subtropical es el acerbo cultural gastronómico adquirido por mi persona. El producto y el productor, el paisaje agrícola, la cultural y la tradición me seducen en sobremanera. Casi tanto como evangelizar las bondades del 2.0 y su sociedad a cuantos tengo ocasión.

Networking, conocimiento de técnicas y producto, sensibilización, puesta en valor del producto singular, storytelling, son las tags mas representativas de la iniciativa por la que apuesta Sodepal y el Cabildo de La Palma.

Con este motivo me encuentro en la Isla de La Palma a punto de presentar la ponencia que os adjunto. Comparto jornadas con Abel Valverde Director de Sala del SantCeloni, Pedro Rodríguez Dios del restaurante Gañania de Tenerife finalista del premio cocinero revelación de Madrid Fusión 2008 inquieto y joven profesional que ha incluido el producto local en su interpretación gastronómica y por último Gregorio Tosco Premio al mejor Cocinero en dos ocasiones.

Solo una petición, consumir producto gastronómico. El producto local que no genera huella ecológica y que es de temporada. Debemos reivindicar el calendario de producto. El producto de territorio y a los productores. Solo así conseguiremos entre todos legar un diverso y rico patrimonio gastronómico a nuestros hijos.

Me voy a las ponencias.

Marketing turístico aplicado: cuatro casos en el entorno 2.0

2008-10-27T15:43:00.000-07:00

Desde el pasado verano he podido percibir como se aceleran los proyectos que en el entorno 2.0 empiezan a ser una realidad. Marcas, territorios, empresas e instituciones han comenzado una carrera por desembarcar en el entorno 2.0.

Los casos más recientes que han llegado a mi conocimiento son los de Iberia Plus, Spain.info y su Live Spain 2.0, comparte tus vacaciones y el second life de google “Google Lively” de Spain.info, y por último Tripadvisor con su campaña de donación de 1 millón de dólares por una causa justa. Pueden ser más acertados o menos los planteamientos, no es mi intención juzgarlos. Sin embargo he recogido en este power point el desarrollo de los mismos a modo de bibliografía o fuentes de referencia.

El tiempo dirá su funcionalidad.

Marketing turístico 2.0: el poder del influyente

2008-10-22T05:26:00.000-07:00

Vía Theslogan Magazine me llega la noticia de la publicación de un interesante estudio el realizado por Social Media y GFK que lleva por título “blogs y la publicidad en entornos 2.0” que os recomiendo leer por los interesantes datos que apuntan. Se basa en una encuesta online realizada sobre una muestra de 920 blogers. El mencionado estudio ha sido referenciado por Juan Freire en su bitácora. La fuente primaria de información es Social Media, sl. Permitirme reflejar alguno de sus puntos.

Me gustaría destacar como relevante la siguiente información:

Fuentes fiables de ideas o de información:
Año 1.977
Boca a boca 67
Publicidad 60
Editorial 57

Año 2006
Boca a boca 97
Publicidad 58
Editorial 56
No sólo la audiencia es influenciadora, el medio también lo es

Es importante por la visibilidad que aporta a nuestra marca

El 77.8% de usuarios de Internet en España está leyendo blogs

Los influenciadores representan un 10% de la población total y prescriben online y offline: recomendación a amigos y familiares está en torno al 85% y 77% respectivamente. Un 56% recomienda a conocidos de trabajo frente a un 26% del total de población. Un 26% ha recomendado a personas que no conocía en una tienda durante el proceso de compra. 30% ha recomendado a personas que no conocía en una tienda durante el proceso de compra.

Los influenciadores de categoría están entre un 1% y un 3% de la población total mayor de 15 años

Los blogs presentan porcentajes elevados de influenciadores en diferentes categorías (posibilidad de segmentación). La categoría de tecnología y electrónica de consumo presenta un 18.3%, motor un 15%, moda y estilo de vida un 6%, cuidado infantil un 9% y videojuegos un 9%.

El contenido de los blogs es relevante para el consumidor: los ratios de relevancia de contenido varían desde un 68.3% para Ocio y cuidado infantil con un 68.2% y un 33.6% para temas relacionados con bienes de consumo

Y además juegan un papel fundamental en la decisión de compra: un 48% asegura haber cambiado de opinión respecto a una película al haber visitado un blog relativo a cine. Un 30.4% ha cambiado un viaje una actividad turística y un 24.1% ha optado por otro vehiculo después de visitar un blog de motor

Las marcas publicitadas se perciben positivamente: un 82.4% considera que una marca que se publicita en blogs conoce bien donde encontrar a su público afín. Un 81.2 % valora positivamente que una marca conozca los blogs y un 45.7% considera a la publicidad en blogs diferenciadora respecto al resto de soportes

La publicidad en blogs incrementa la notoriedad: un 70.9% considera que está más relacionada con la temática, un 54.9% creen que los formatos publicitarios en los blogs son más novedosos, un 40.4 cree que es una publicidad menos engañosa y más fiable que la de otros soportes y un 23.3% considera esta publicidad como diferenciadora y única

Los blogs son soportes imprescindibles para llegar a una audiencia afín al target por su:
- capacidad influenciadora Offline
- relevancia en el proceso de compra
- percepción de la marca
- notoriedad publicitaria

Como os comentaba os recomiendo bajaros el informe y analizarlo en profundidad. Gracias a Social Media por compartir sus hallazgos.